Zelh leverer AI-drevne bemandings- og strategiske outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at opbygge og lede teams effektivt. Virksomheden har især fokus på logistikdrift, men støtter også kunder inden for teknik, regnskab og teknologi. Zelh hjælper virksomheder med at udvide deres arbejdsstyrke, forbedre de operationelle arbejdsgange, håndtere HR-compliance og få langsigtet støtte fra specialister inden for HR og talentrekruttering. Den USA-baserede virksomhed blev grundlagt i 2017 og driver kontorer i USA, Polen, Ukraine og Serbien, hvor den forbinder kunder med distribuerede teams inden for flere fagområder.
Kundeservicemedarbejder på distancen – ordrehåndtering
Håndter kundeordrer, opdateringer og leveringsplaner i Zelh's logistiksupport. Koordinér med produktions-, materiale-, planlægnings- og OSS-teams.
Beskrivelse
- Hjælp kunder fra ordreafgivelse til levering.
- Kontrollér indkøbsordrer for priser, råvaretilgængelighed og produktionsplaner.
- Samarbejd med RFQ-teamet, når der er behov for et tilbud.
- Registrér indkøbsordrer i systemet, og upload relevante dokumenter.
- Samarbejd med produktionsplanlæggeren og materialelederen om at oprette ordrer og bekræfte leveringstider.
- Send ordrebekræftelser via e-mail eller kundeportaler.
- Håndtér kundehenvendelser, spørgsmål og klager samme dag, som de modtages.
- Undersøg kundespørgsmål sammen med de relevante interne teams.
- Hold kunderne orienteret om tidsplaner og ordreændringer.
- Gennemgå og vedligehold kundernes samlede leveringsplaner.
- Håndtér kundeaftræk modtaget via EDI, portaler eller e-mail.
- Følg op på fragtlinjer og rettidige leverancer.
- Identificér leveringsrisici, og orientér kunderne tidligt om mulige forsinkelser.
- Aftal tidsplaner for genopretning, og følg op på genopretningsplaner.
- Følg dele gennem OSS, og kontrollér deres status.
- Samarbejd med OSS og interne teams for at forebygge forsinkelser.
- Giv kunderne tydelige og præcise statusopdateringer.
Krav
- Erfaring inden for kundeservice, ordrehåndtering, logistik, forsyningskæde, produktion eller et beslægtet område.
- Erfaring med håndtering af indkøbsordrer, kundeplaner og ordreleverancer.
- Tydelig kommunikation i skrift og tale.
- Evne til at håndtere flere kundehenvendelser og konkurrerende prioriteter på samme tid.
- Omhyggelig og præcis med detaljer.
- Tager initiativ til at løse problemer og følger op.
- Erfaring med EDI, kundeportaler eller ERP-systemer er en fordel.
- Gode kommunikationsevner i samarbejdet med kunder og interne teams.
- Velorganiseret med gode evner inden for tidsstyring.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn udbetalt i USD.
- Mere end 10 betalte arbejdsdages ferie.
- Teambuildingaktiviteter og firmaarrangementer.
- Arbejdsudstyr stilles til rådighed.
- Et støttende teammiljø.
- Fjernarbejde.