Zelh świadczy usługi rekrutacji wspieranej przez sztuczną inteligencję oraz strategicznego outsourcingu dla firm, które chcą sprawnie budować zespoły i zarządzać nimi. Firma koncentruje się przede wszystkim na operacjach logistycznych, a także wspiera klientów w obszarach inżynierii, księgowości i technologii. Zelh pomaga przedsiębiorstwom rozwijać zespoły, usprawniać procesy operacyjne, zarządzać zgodnością w obszarze HR oraz korzystać z długoterminowego wsparcia specjalistów ds. zasobów ludzkich i pozyskiwania talentów. Firma z siedzibą w USA, założona w 2017 roku, prowadzi działalność za pośrednictwem biur w USA, Polsce, Ukrainie i Serbii, łącząc klientów z rozproszonymi zespołami z różnych dziedzin zawodowych.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta — zarządzanie zamówieniami
Zarządzaj zamówieniami klientów, aktualizacjami i harmonogramami dostaw w ramach obsługi logistycznej Zelh. Koordynuj działania z produkcją, zespołem ds. materiałów, planowaniem i zespołami OSS.
Opis
- Wspieraj klientów od złożenia zamówienia po jego realizację.
- Sprawdzaj zamówienia zakupu pod kątem cen, dostępności surowców i harmonogramów produkcji.
- W razie potrzeby przygotowania wyceny współpracuj z zespołem RFQ.
- Wprowadzaj zamówienia zakupu do systemu i przesyłaj odpowiednie dokumenty.
- Współpracuj z planistą produkcji i menedżerem ds. materiałów przy tworzeniu zamówień i potwierdzaniu terminów realizacji.
- Wysyłaj potwierdzenia zamówień e-mailem lub przez portale klienta.
- Obsługuj prośby, pytania i reklamacje klientów w dniu ich otrzymania.
- Wyjaśniaj pytania klientów z odpowiednimi zespołami wewnętrznymi.
- Informuj klientów o terminach i zmianach w zamówieniach.
- Weryfikuj i aktualizuj harmonogramy zwolnień w ramach umów ramowych z klientami.
- Obsługuj zlecenia klienta otrzymane przez EDI, portale lub e-mail.
- Monitoruj przewozy i terminowość dostaw.
- Wykrywaj ryzyko opóźnień dostaw i odpowiednio wcześnie informuj o nim klientów.
- Uzgadniaj terminy przywrócenia harmonogramu i monitoruj realizację planów naprawczych.
- Śledź części w OSS i sprawdzaj postępy.
- Współpracuj z OSS i zespołami wewnętrznymi, aby pomagać zapobiegać opóźnieniom.
- Przekazuj klientom jasne i dokładne informacje o statusie.
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami, logistyce, łańcuchu dostaw, produkcji lub pokrewnej dziedzinie.
- Doświadczenie w obsłudze zamówień zakupu, harmonogramów klientów i realizacji zamówień.
- Umiejętność jasnej komunikacji w mowie i piśmie.
- Umiejętność jednoczesnej obsługi wielu próśb klientów i konkurujących priorytetów.
- Dokładność i dbałość o szczegóły.
- Inicjatywa w rozwiązywaniu problemów i doprowadzaniu spraw do końca.
- Doświadczenie z EDI, portalami klienta lub systemami ERP będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność skutecznej komunikacji z klientami i zespołami wewnętrznymi.
- Dobra organizacja pracy i efektywne zarządzanie czasem.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie wypłacane w USD.
- Ponad 10 dni roboczych płatnego urlopu.
- Integracje zespołowe i wydarzenia firmowe.
- Zapewniony sprzęt do pracy.
- Wspierające środowisko zespołowe.
- Praca zdalna.