Η Zelh παρέχει υπηρεσίες στελέχωσης με την υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης και στρατηγικές υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να δημιουργούν και να διαχειρίζονται ομάδες αποτελεσματικά. Το έργο της εστιάζει ιδιαίτερα στις λειτουργίες logistics, ενώ παράλληλα υποστηρίζει πελάτες στους τομείς της μηχανικής, της λογιστικής και της τεχνολογίας. Η Zelh βοηθά τις εταιρείες να επεκτείνουν το εργατικό δυναμικό τους, να βελτιώνουν τις λειτουργικές ροές εργασίας, να διαχειρίζονται τη συμμόρφωση σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού και να έχουν πρόσβαση σε μακροπρόθεσμη υποστήριξη από ειδικούς ανθρώπινου δυναμικού και απόκτησης ταλέντων. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2017 στις Ηνωμένες Πολιτείες και δραστηριοποιείται μέσω γραφείων στις ΗΠΑ, την Πολωνία, την Ουκρανία και τη Σερβία, συνδέοντας πελάτες με κατανεμημένες ομάδες σε διάφορους επαγγελματικούς κλάδους.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως – Διαχείριση παραγγελιών
Διαχείριση παραγγελιών πελατών, ενημερώσεων και χρονοδιαγραμμάτων παράδοσης για τις δραστηριότητες υποστήριξης logistics της Zelh. Συντονισμός με τις ομάδες παραγωγής, υλικών, προγραμματισμού και OSS.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών από την τοποθέτηση της παραγγελίας έως την ολοκλήρωσή της
- Έλεγχος εντολών αγοράς ως προς τις τιμές, τη διαθεσιμότητα πρώτων υλών και τα προγράμματα παραγωγής
- Συνεργασία με την ομάδα αιτημάτων προσφοράς όταν απαιτείται προσφορά
- Καταχώριση εντολών αγοράς στο σύστημα και μεταφόρτωση των σχετικών εγγράφων
- Συνεργασία με τον προγραμματιστή παραγωγής και τον υπεύθυνο υλικών για τη δημιουργία παραγγελιών και την επιβεβαίωση των χρόνων παράδοσης
- Αποστολή επιβεβαιώσεων παραγγελίας μέσω email ή των πυλών πελατών
- Διαχείριση αιτημάτων, ερωτήσεων και παραπόνων πελατών την ημέρα που λαμβάνονται
- Διερεύνηση ερωτήσεων πελατών με τις κατάλληλες εσωτερικές ομάδες
- Ενημέρωση πελατών σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα και τις αλλαγές παραγγελιών
- Επανεξέταση και ενημέρωση των προγραμμάτων τμηματικών αποδεσμεύσεων παραγγελιών των πελατών
- Διαχείριση αποδεσμεύσεων παραγγελιών πελατών που λαμβάνονται μέσω EDI, πυλών ή email
- Παρακολούθηση μεταφορικών εταιρειών και αποτελεσμάτων έγκαιρης παράδοσης
- Εντοπισμός κινδύνων παράδοσης και έγκαιρη ενημέρωση των πελατών για πιθανές καθυστερήσεις
- Συμφωνία χρονοδιαγραμμάτων ανάκαμψης και παρακολούθηση των σχετικών σχεδίων
- Παρακολούθηση εξαρτημάτων μέσω OSS και έλεγχος της προόδου τους
- Συνεργασία με το OSS και τις εσωτερικές ομάδες για την πρόληψη καθυστερήσεων
- Παροχή σαφών και ακριβών ενημερώσεων κατάστασης στους πελάτες
Απαιτήσεις
- Υπόβαθρο στην εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση παραγγελιών, τα logistics, την εφοδιαστική αλυσίδα, τη μεταποίηση ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία στη διαχείριση εντολών αγοράς, προγραμμάτων πελατών και εκτέλεσης παραγγελιών.
- Σαφής γραπτή και προφορική επικοινωνία.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών αιτημάτων πελατών και ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων ταυτόχρονα.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια.
- Πρωτοβουλία στην επίλυση προβλημάτων και συνέπεια στην παρακολούθησή τους μέχρι την ολοκλήρωση.
- Η εμπειρία με EDI, πύλες πελατών ή συστήματα ERP αποτελεί επιπλέον προσόν.
- Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας με πελάτες και εσωτερικές ομάδες.
- Οργανωτικές δεξιότητες και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου.
Παροχές
- Ανταγωνιστικός μισθός σε δολάρια ΗΠΑ.
- Περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες άδειας με αποδοχές.
- Δραστηριότητες ομαδικής ανάπτυξης και εταιρικές εκδηλώσεις.
- Παρέχεται εξοπλισμός εργασίας.
- Υποστηρικτικό ομαδικό περιβάλλον.
- Εξ αποστάσεως εργασία.