Zelhは、チームを効率的に構築・管理する必要がある企業に向けて、AIを活用した人材配置と戦略的アウトソーシングサービスを提供しています。特に物流業務に注力しており、エンジニアリング、会計、テクノロジー分野の顧客も支援しています。Zelhは、企業の人員拡大、業務フローの改善、人事コンプライアンスの管理を支援するとともに、人事および人材獲得の専門家による長期的なサポートを提供しています。2017年に設立された米国企業で、米国、ポーランド、ウクライナ、セルビアの拠点を通じて事業を展開し、複数の専門分野で顧客と分散型チームをつないでいます。
リモートカスタマーサービス担当者—注文管理
Zelhの物流サポート業務で、顧客の注文、進捗更新、納期を管理します。 生産、資材、スケジュール管理、OSSの各チームと連携します。
仕事内容
- 顧客の注文受付から納品完了まで、一貫してサポートします。
- 発注書の価格、原材料の在庫状況、生産スケジュールを確認します。
- 見積もりが必要な場合はRFQチームと連携します。
- 発注書をシステムに登録し、関連書類をアップロードします。
- 生産スケジューラーおよび資材マネージャーと協力して注文を作成し、リードタイムを確認します。
- メールまたは顧客ポータルを通じて注文確認を送信します。
- 顧客からの依頼、質問、苦情には受け取った当日に対応します。
- 適切な社内チームとともに顧客からの質問を調査します。
- 納期や注文の変更について顧客に随時知らせます。
- 顧客の包括発注に関するリリーススケジュールを確認し、管理します。
- EDI、ポータル、またはメールで届く顧客の出荷指示を処理します。
- 輸送状況と納期遵守の実績を追跡します。
- 納品リスクを把握し、遅延の可能性を早めに顧客へ知らせます。
- リカバリーのスケジュールを合意し、対策計画の進捗を確認します。
- OSSを通じて部品を追跡し、進捗を確認します。
- OSSおよび社内チームと協力して遅延の防止に努めます。
- 明確で正確な状況報告を顧客に提供します。
応募要件
- カスタマーサービス、注文管理、物流、サプライチェーン、製造、または関連分野での業務経験。
- 発注書、顧客のスケジュール、注文履行を扱った経験。
- 明確な文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 複数の顧客依頼や優先事項を同時に管理できること。
- 細部まで注意を払い、正確に業務を進められること。
- 自ら問題解決に取り組み、最後までやり遂げる姿勢。
- EDI、顧客ポータル、またはERPシステムの使用経験があれば尚可。
- 顧客や社内チームと円滑にコミュニケーションできること。
- 整理整頓ができ、効果的な時間管理能力があること。
福利厚生
- 米ドルで支給される競争力のある給与。
- 10営業日を超える有給休暇。
- チームビルディング活動および社内イベント。
- 業務用機器の支給。
- チームのサポート体制。
- リモート勤務。