Zelh biedt AI-gestuurde personeelsdiensten en strategische outsourcing voor bedrijven die efficiënt teams willen opbouwen en beheren. De dienstverlening richt zich vooral op logistieke activiteiten, maar ondersteunt klanten ook op het gebied van engineering, boekhouding en technologie. Zelh helpt bedrijven hun personeelsbestand uit te breiden, operationele werkprocessen te verbeteren, HR-compliance te beheren en langdurige ondersteuning te krijgen van specialisten op het gebied van HR en talentwerving. Het in 2017 opgerichte bedrijf uit de Verenigde Staten is actief vanuit kantoren in de VS, Polen, Oekraïne en Servië en brengt klanten in contact met verspreid werkende teams binnen verschillende vakgebieden.
Medewerker Klantenservice (op afstand) – Orderbeheer
Beheer klantorders, updates en leveringsschema’s voor de logistieke ondersteuning van Zelh. Stem af met de teams voor productie, materialen, planning en OSS.
Beschrijving
- Ondersteun klanten vanaf het plaatsen van de order tot en met de levering.
- Controleer inkooporders op prijzen, beschikbaarheid van grondstoffen en productieschema’s.
- Werk samen met het RFQ-team wanneer een offerte nodig is.
- Voer inkooporders in het systeem in en upload de bijbehorende documenten.
- Werk samen met de productieplanner en materiaalmanager om orders aan te maken en levertijden te bevestigen.
- Verstuur orderbevestigingen per e-mail of via klantenportalen.
- Behandel klantverzoeken, vragen en klachten op de dag waarop ze binnenkomen.
- Onderzoek klantvragen samen met de juiste interne teams.
- Houd klanten op de hoogte van planningen en wijzigingen in orders.
- Controleer en onderhoud de afroepschema’s voor klantafroeporders.
- Verwerk klantafroepen die via EDI, portalen of e-mail binnenkomen.
- Volg verzendlijnen en resultaten voor tijdige levering.
- Signaleer leveringsrisico’s en waarschuw klanten tijdig voor mogelijke vertragingen.
- Spreek hersteltermijnen af en volg herstelplannen op.
- Volg onderdelen via OSS en controleer de voortgang.
- Werk met OSS en interne teams om vertragingen te helpen voorkomen.
- Geef klanten duidelijke en nauwkeurige statusupdates.
Vereisten
- Ervaring in klantenservice, orderbeheer, logistiek, supply chain, productie of een vergelijkbaar vakgebied.
- Ervaring met inkooporders, klantschema’s en orderverwerking.
- Duidelijke mondelinge en schriftelijke communicatie.
- In staat om meerdere klantverzoeken en concurrerende prioriteiten tegelijk te beheren.
- Zorgvuldig en nauwkeurig in de omgang met details.
- Neemt initiatief om problemen op te lossen en zaken op te volgen.
- Ervaring met EDI, klantenportalen of ERP-systemen is een pluspunt.
- Kan goed communiceren met klanten en interne teams.
- Goed georganiseerd en beschikt over effectief tijdmanagement.
Voordelen
- Concurrerend salaris, uitbetaald in Amerikaanse dollars.
- Meer dan 10 werkdagen betaald verlof.
- Teambuildingactiviteiten en bedrijfsevenementen.
- Werkuitrusting wordt verstrekt.
- Ondersteunende teamomgeving.
- Op afstand werken.