遠端客服專員——訂單管理
負責 Zelh 物流支援業務中的客戶訂單、進度更新與交付安排。 與生產、物料、排程及 OSS 團隊協調合作。
說明
- 從客戶下單到訂單履行，全程為客戶提供支援。
- 核對採購訂單中的價格、原物料供應情況及生產排程。
- 需要報價時與 RFQ 團隊合作。
- 將採購訂單輸入系統，並上傳相關文件。
- 與生產排程員及物料經理合作建立訂單並確認交期。
- 透過電子郵件或客戶入口網站寄送訂單確認資訊。
- 在收到客戶需求、問題或申訴的當天予以處理。
- 與相關內部團隊一起調查並處理客戶問題。
- 讓客戶即時掌握時程與訂單變更資訊。
- 檢視並維護客戶的長期交貨排程。
- 處理透過 EDI、入口網站或電子郵件收到的客戶交貨指示。
- 追蹤運輸路線及準時交貨情況。
- 察覺交付風險，並及早提醒客戶可能發生的延誤。
- 商定補救時程，並追蹤補救計畫的進度。
- 透過 OSS 追蹤零件並確認進度。
- 與 OSS 及內部團隊合作，協助預防延誤。
- 向客戶提供清楚、準確的狀態更新。
職位要求
- 具備客戶服務、訂單管理、物流、供應鏈、製造或相關領域的工作背景。
- 有處理採購訂單、客戶交貨排程及訂單履行的經驗。
- 具備清楚的書面與口語溝通能力。
- 能同時處理多項客戶需求及彼此競爭的優先事項。
- 做事細心，處理細節準確。
- 主動解決問題並持續追蹤後續事項。
- 具備 EDI、客戶入口網站或 ERP 系統使用經驗者佳。
- 能與客戶及內部團隊有效溝通。
- 組織能力良好，並具備有效的時間管理能力。
福利待遇
- 以美元支付的具競爭力薪酬。
- 超過 10 個工作日的帶薪假期。
- 團隊建立活動及公司活動。
- 提供工作設備。
- 支持性的團隊環境。
- 遠端工作。