Zelh tilbyr AI-drevne bemannings- og strategiske outsourcingtjenester for virksomheter som trenger å bygge opp og lede team effektivt. Selskapet har særlig fokus på logistikkdrift, samtidig som det støtter kunder innen ingeniørfag, regnskap og teknologi. Zelh hjelper virksomheter med å utvide arbeidsstyrken, forbedre operative arbeidsflyter, håndtere HR-samsvar og få langsiktig støtte fra spesialister innen HR og talentanskaffelse. Det USA-baserte selskapet ble grunnlagt i 2017 og driver kontorer i USA, Polen, Ukraina og Serbia, der det kobler kunder med distribuerte team på tvers av flere fagområder.
Kundeservicemedarbeider på avstand – ordrehåndtering
Håndter kundeordrer, oppdateringer og leveringsplaner for Zelhs logistikkstøtte. Koordiner med produksjons-, material-, planleggings- og OSS-team.
Beskrivelse
- Støtt kunder fra ordrelegging til levering.
- Kontroller innkjøpsordrer for priser, tilgang på råvarer og produksjonsplaner.
- Samarbeid med RFQ-teamet når det er behov for et tilbud.
- Registrer innkjøpsordrer i systemet, og last opp relevante dokumenter.
- Samarbeid med produksjonsplanleggeren og materialansvarlig for å opprette ordrer og bekrefte leveringstider.
- Send ordrebekreftelser via e-post eller kundeportaler.
- Håndter kundehenvendelser, spørsmål og klager samme dag som de kommer inn.
- Undersøk kundespørsmål sammen med relevante interne team.
- Hold kundene informert om tidsplaner og ordreendringer.
- Gå gjennom og vedlikehold kundenes samlede leveringsplaner.
- Håndter kundeavrop som mottas via EDI, portaler eller e-post.
- Følg opp fraktlinjer og leveranser til rett tid.
- Oppdag leveringsrisikoer og varsle kundene tidlig om mulige forsinkelser.
- Avtal tidsplaner for innhenting og følg opp innhentingsplaner.
- Følg deler gjennom OSS og kontroller fremdriften.
- Samarbeid med OSS og interne team for å bidra til å forebygge forsinkelser.
- Gi kundene tydelige og nøyaktige statusoppdateringer.
Krav
- Erfaring innen kundeservice, ordrehåndtering, logistikk, forsyningskjede, produksjon eller et beslektet område.
- Erfaring med håndtering av innkjøpsordrer, kundeplaner og ordreleveranser.
- Tydelig skriftlig og muntlig kommunikasjon.
- Evne til å håndtere flere kundehenvendelser og konkurrerende prioriteringer samtidig.
- Nøyaktig og omhyggelig med detaljer.
- Tar initiativ til å løse problemer og følger opp.
- Erfaring med EDI, kundeportaler eller ERP-systemer er en fordel.
- Gode kommunikasjonsevner med kunder og interne team.
- Godt organisert med gode ferdigheter innen tidsstyring.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn utbetalt i USD.
- Mer enn 10 betalte arbeidsdager fri.
- Teambyggingsaktiviteter og bedriftsarrangementer.
- Arbeidsutstyr stilles til rådighet.
- Et støttende teammiljø.
- Fjernarbeid.