Zelh bietet KI-gestützte Personaldienstleistungen und strategisches Outsourcing für Unternehmen, die Teams effizient aufbauen und verwalten möchten. Der Schwerpunkt liegt insbesondere auf Logistikprozessen; darüber hinaus unterstützt das Unternehmen Kunden in den Bereichen Ingenieurwesen, Buchhaltung und Technologie. Zelh hilft Unternehmen dabei, ihre Belegschaft zu erweitern, betriebliche Abläufe zu verbessern, die Einhaltung arbeitsrechtlicher und anderer HR-Vorgaben zu gewährleisten und langfristige Unterstützung durch HR- und Talent-Acquisition-Spezialisten zu erhalten. Das 2017 gegründete Unternehmen mit Sitz in den USA ist über Niederlassungen in den USA, Polen, der Ukraine und Serbien tätig und verbindet Kunden mit dezentralen Teams aus verschiedenen Fachbereichen.
Kundenservice-Mitarbeiter (Remote) – Auftragsmanagement
Betreuen Sie Kundenaufträge, Statusmeldungen und Liefertermine im Logistik-Support von Zelh. Stimmen Sie sich mit den Teams für Produktion, Material, Planung und OSS ab.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kunden von der Auftragserteilung bis zur Lieferung.
- Prüfen Sie Bestellungen auf Preise, Rohstoffverfügbarkeit und Produktionspläne.
- Arbeiten Sie bei Bedarf für ein Angebot mit dem RFQ-Team zusammen.
- Erfassen Sie Bestellungen im System und laden Sie die zugehörigen Dokumente hoch.
- Stimmen Sie sich mit der Produktionsplanung und dem Materialmanagement ab, um Aufträge anzulegen und Lieferzeiten zu bestätigen.
- Versenden Sie Auftragsbestätigungen per E-Mail oder über Kundenportale.
- Bearbeiten Sie Kundenanfragen, Fragen und Beschwerden noch am Eingangstag.
- Klären Sie Kundenfragen mit den zuständigen internen Teams.
- Informieren Sie Kunden über Zeitpläne und Änderungen an Aufträgen.
- Prüfen und pflegen Sie die Abrufpläne für Kundenrahmenaufträge.
- Bearbeiten Sie Kundenabrufe, die per EDI, über Portale oder per E-Mail eingehen.
- Verfolgen Sie Versandlinien und die Ergebnisse zur termingerechten Lieferung.
- Erkennen Sie Lieferrisiken und informieren Sie Kunden frühzeitig über mögliche Verzögerungen.
- Stimmen Sie Zeitpläne zur Behebung von Rückständen ab und verfolgen Sie die Maßnahmen.
- Verfolgen Sie Teile über OSS und prüfen Sie ihren Fortschritt.
- Arbeiten Sie mit OSS und internen Teams daran, Verzögerungen zu vermeiden.
- Geben Sie Kunden klare und präzise Statusmeldungen.
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, in der Logistik, Lieferkette, Fertigung oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im Umgang mit Bestellungen, Kundenzeitplänen und der Auftragsabwicklung.
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikation.
- Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen und konkurrierende Prioritäten gleichzeitig zu bearbeiten.
- Sorgfältiger und genauer Umgang mit Details.
- Eigeninitiative bei der Problemlösung und konsequente Nachverfolgung.
- Erfahrung mit EDI, Kundenportalen oder ERP-Systemen ist von Vorteil.
- Gute Kommunikation mit Kunden und internen Teams.
- Gute Organisation und effektives Zeitmanagement.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt in US-Dollar.
- Mehr als 10 bezahlte Urlaubstage pro Jahr.
- Teambuilding-Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.
- Arbeitsausstattung wird gestellt.
- Unterstützendes Teamumfeld.
- Remote-Arbeit.