Zelh предоставляет услуги подбора персонала на основе ИИ и стратегического аутсорсинга для компаний, которым необходимо эффективно формировать команды и управлять ими. Основное внимание уделяется логистическим операциям, однако компания также поддерживает клиентов в сферах инженерии, бухгалтерского учёта и технологий. Zelh помогает компаниям расширять штат, совершенствовать операционные процессы, обеспечивать соблюдение требований в области HR и получать долгосрочную поддержку специалистов по управлению персоналом и подбору талантов. Основанная в 2017 году компания со штаб-квартирой в США работает через офисы в США, Польше, Украине и Сербии, связывая клиентов с распределёнными командами в нескольких профессиональных областях.
Удалённый специалист службы поддержки клиентов — управление заказами
Управляйте заказами клиентов, обновлениями и графиками доставки в рамках логистической поддержки Zelh. Координируйте работу с производством, отделом материалов, планированием и командами OSS.
Описание
- Сопровождайте клиентов от размещения заказа до его выполнения.
- Проверяйте заказы на закупку: цены, наличие сырья и графики производства.
- При необходимости расчёта стоимости взаимодействуйте с командой по запросам ценовых предложений (RFQ).
- Вносите заказы на закупку в систему и загружайте необходимые документы.
- Совместно с планировщиком производства и менеджером по материалам оформляйте заказы и подтверждайте сроки выполнения.
- Отправляйте подтверждения заказов по электронной почте или через клиентские порталы.
- Обрабатывайте запросы, вопросы и жалобы клиентов в день их поступления.
- Выясняйте ответы на вопросы клиентов вместе с соответствующими внутренними командами.
- Информируйте клиентов о сроках и изменениях заказов.
- Проверяйте и обновляйте графики отгрузок по рамочным заказам клиентов.
- Обрабатывайте заявки клиентов на отгрузку, поступающие через EDI, порталы или электронную почту.
- Отслеживайте перевозки и соблюдение сроков доставки.
- Выявляйте риски для доставки и заранее предупреждайте клиентов о возможных задержках.
- Согласовывайте сроки восстановления графика и контролируйте выполнение планов.
- Отслеживайте детали через OSS и проверяйте ход их обработки.
- Взаимодействуйте с OSS и внутренними командами, чтобы помогать предотвращать задержки.
- Предоставляйте клиентам понятную и точную информацию о статусе заказов.
Требования
- Опыт работы в обслуживании клиентов, управлении заказами, логистике, цепочках поставок, производстве или смежной сфере.
- Опыт работы с заказами на закупку, графиками клиентов и выполнением заказов.
- Навыки ясного устного и письменного общения.
- Умение одновременно работать с несколькими запросами клиентов и расставлять конкурирующие приоритеты.
- Внимательность и точность в работе с деталями.
- Инициативность в решении проблем и доведении задач до конца.
- Опыт работы с EDI, клиентскими порталами или ERP-системами будет преимуществом.
- Умение эффективно общаться с клиентами и внутренними командами.
- Организованность и навыки эффективного управления временем.
Преимущества
- Конкурентная зарплата в долларах США.
- Более 10 рабочих дней оплачиваемого отпуска.
- Командные мероприятия и события компании.
- Рабочее оборудование предоставляется.
- Поддерживающая атмосфера в команде.
- Удалённая работа.