Zelh poskytuje služby personálneho zabezpečenia a strategického outsourcingu s využitím umelej inteligencie pre firmy, ktoré potrebujú efektívne budovať a riadiť tímy. Zameriava sa najmä na logistické operácie, pričom podporuje klientov aj v oblasti inžinierstva, účtovníctva a technológií. Zelh pomáha spoločnostiam rozširovať pracovnú silu, zlepšovať pracovné postupy, riadiť súlad s predpismi v oblasti ľudských zdrojov a využívať dlhodobú podporu špecialistov na ľudské zdroje a získavanie talentov. Spoločnosť so sídlom v USA bola založená v roku 2017 a pôsobí prostredníctvom kancelárií v USA, Poľsku, na Ukrajine a v Srbsku, pričom prepája klientov s distribuovanými tímami v rôznych profesionálnych oblastiach.
Pracovník/pracovníčka zákazníckeho servisu na diaľku – správa objednávok
Spravujte zákaznícke objednávky, aktualizácie a harmonogramy dodávok v rámci logistickej podpory spoločnosti Zelh. Koordinujte postup s výrobou, materiálovým oddelením, plánovaním a tímami OSS.
Popis
- Podporujte zákazníkov od zadania objednávky až po jej vybavenie.
- Kontrolujte objednávky z hľadiska cien, dostupnosti surovín a výrobných plánov.
- V prípade potreby cenovej ponuky spolupracujte s tímom RFQ.
- Zadávajte objednávky do systému a nahrávajte príslušné dokumenty.
- Spolupracujte s plánovačom výroby a manažérom materiálov pri vytváraní objednávok a potvrdzovaní dodacích lehôt.
- Posielajte potvrdenia objednávok e-mailom alebo prostredníctvom zákazníckych portálov.
- V deň doručenia riešte zákaznícke požiadavky, otázky a sťažnosti.
- Zisťujte odpovede na otázky zákazníkov v spolupráci s príslušnými internými tímami.
- Informujte zákazníkov o termínoch a zmenách objednávok.
- Kontrolujte a aktualizujte harmonogramy priebežných uvoľnení objednávok zákazníkov.
- Spracúvajte zákaznícke uvoľnenia prijaté cez EDI, portály alebo e-mail.
- Sledujte prepravné linky a výsledky včasného doručenia.
- Včas rozpoznávajte riziká dodávok a upozorňujte zákazníkov na možné oneskorenia.
- Dohodnite harmonogram nápravy a sledujte plnenie nápravných plánov.
- Sledujte diely prostredníctvom OSS a kontrolujte ich stav.
- Spolupracujte s OSS a internými tímami na predchádzaní oneskoreniam.
- Poskytujte zákazníkom jasné a presné informácie o stave objednávok.
Požiadavky
- Skúsenosti v zákazníckom servise, správe objednávok, logistike, dodávateľskom reťazci, výrobe alebo príbuznej oblasti.
- Skúsenosti so spracovaním objednávok, zákazníckych harmonogramov a vybavovaním objednávok.
- Jasná písomná aj ústna komunikácia.
- Schopnosť súčasne zvládať viacero zákazníckych požiadaviek a konkurenčných priorít.
- Dôslednosť a presnosť pri práci s detailmi.
- Iniciatívny prístup k riešeniu problémov a dôsledné dotiahnutie úloh.
- Skúsenosti s EDI, zákazníckymi portálmi alebo systémami ERP sú výhodou.
- Schopnosť dobre komunikovať so zákazníkmi aj internými tímami.
- Dobré organizačné schopnosti a efektívne riadenie času.
Benefity
- Konkurenčné ohodnotenie vyplácané v USD.
- Viac ako 10 pracovných dní platenej dovolenky.
- Tímové aktivity a firemné podujatia.
- Pracovné vybavenie.
- Podporné tímové prostredie.
- Práca na diaľku.