Zelh offre servizi di staffing basati sull’intelligenza artificiale e di outsourcing strategico alle aziende che hanno bisogno di creare e gestire team in modo efficiente. La sua attività è particolarmente incentrata sulle operazioni logistiche, supportando al contempo clienti nei settori dell’ingegneria, della contabilità e della tecnologia. Zelh aiuta le aziende ad ampliare il proprio organico, migliorare i flussi di lavoro operativi, gestire la conformità in materia di risorse umane e accedere a un supporto a lungo termine da parte di specialisti delle risorse umane e dell’acquisizione di talenti. Fondata nel 2017, l’azienda con sede negli Stati Uniti opera attraverso uffici negli Stati Uniti, in Polonia, Ucraina e Serbia, mettendo in contatto i clienti con team distribuiti in diversi ambiti professionali.
Rappresentante del servizio clienti da remoto – Gestione degli ordini
Gestisci gli ordini dei clienti, gli aggiornamenti e i programmi di consegna per le attività di supporto logistico di Zelh. Coordina le attività con i team di produzione, materiali, programmazione e OSS.
Descrizione
- Supporta i clienti dalla richiesta dell’ordine fino al suo completamento.
- Verifica gli ordini di acquisto, i prezzi, la disponibilità delle materie prime e i programmi di produzione.
- Collabora con il team RFQ quando è necessario preparare un preventivo.
- Inserisci gli ordini di acquisto nel sistema e carica i documenti pertinenti.
- Collabora con il pianificatore della produzione e il responsabile dei materiali per creare gli ordini e confermare i tempi di consegna.
- Invia le conferme degli ordini via e-mail o tramite i portali clienti.
- Gestisci le richieste, le domande e i reclami dei clienti il giorno stesso in cui arrivano.
- Esamina le domande dei clienti insieme ai team interni competenti.
- Tieni i clienti informati sulle tempistiche e sulle modifiche agli ordini.
- Esamina e aggiorna i programmi di rilascio degli ordini aperti dei clienti.
- Gestisci i rilasci degli ordini ricevuti tramite EDI, portali o e-mail.
- Monitora le spedizioni e i risultati delle consegne puntuali.
- Individua i rischi di consegna e avvisa tempestivamente i clienti di eventuali ritardi.
- Concorda i tempi di recupero e segui i relativi piani.
- Monitora i componenti tramite OSS e ne verifica l’avanzamento.
- Collabora con OSS e con i team interni per contribuire a prevenire i ritardi.
- Fornisci ai clienti aggiornamenti sullo stato chiari e accurati.
Requisiti
- Esperienza nel servizio clienti, nella gestione degli ordini, nella logistica, nella catena di approvvigionamento, nella produzione o in un ambito correlato.
- Esperienza nella gestione di ordini di acquisto, programmi dei clienti ed evasione degli ordini.
- Capacità di comunicare in modo chiaro, sia per iscritto sia a voce.
- Capacità di gestire contemporaneamente più richieste dei clienti e priorità concorrenti.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Iniziativa nel risolvere i problemi e seguirli fino alla conclusione.
- La familiarità con EDI, portali clienti o sistemi ERP costituisce un vantaggio.
- Buone capacità di comunicazione con i clienti e i team interni.
- Buone capacità organizzative e di gestione del tempo.
Benefit
- Retribuzione competitiva pagata in USD.
- Oltre 10 giorni lavorativi di ferie retribuite.
- Attività di team building ed eventi aziendali.
- Attrezzatura di lavoro fornita.
- Ambiente di squadra collaborativo.
- Lavoro da remoto.