Zelh poskytuje služby náboru zaměstnanců využívající umělou inteligenci a strategického outsourcingu firmám, které potřebují efektivně budovat a řídit týmy. Zaměřuje se především na logistické operace, zároveň však podporuje klienty také v oblasti inženýrství, účetnictví a technologií. Zelh pomáhá společnostem rozšiřovat pracovní týmy, zlepšovat provozní procesy, zajišťovat dodržování požadavků v oblasti HR a získávat dlouhodobou podporu specialistů na lidské zdroje a nábor talentů. Společnost se sídlem v USA byla založena v roce 2017 a působí prostřednictvím kanceláří v USA, Polsku, na Ukrajině a v Srbsku, přičemž propojuje klienty s distribuovanými týmy v několika profesních oblastech.
Pracovník zákaznické podpory na dálku — správa objednávek
Spravujte zákaznické objednávky, aktualizace a harmonogramy dodávek v rámci logistické podpory společnosti Zelh. Koordinujte činnost s výrobou, oddělením materiálu, plánováním a týmy OSS.
Popis
- Podporujte zákazníky od zadání objednávky až po její vyřízení.
- Kontrolujte nákupní objednávky z hlediska cen, dostupnosti surovin a výrobních plánů.
- Pokud je potřeba cenová nabídka, spolupracujte s týmem RFQ.
- Zadávejte nákupní objednávky do systému a nahrávejte příslušné dokumenty.
- Spolupracujte s plánovačem výroby a manažerem materiálu na tvorbě objednávek a potvrzování dodacích lhůt.
- Odesílejte potvrzení objednávek e-mailem nebo prostřednictvím zákaznických portálů.
- Vyřizujte požadavky, dotazy a stížnosti zákazníků v den jejich přijetí.
- Řešte dotazy zákazníků ve spolupráci s příslušnými interními týmy.
- Informujte zákazníky o termínech a změnách objednávek.
- Kontrolujte a aktualizujte harmonogramy čerpání rámcových objednávek zákazníků.
- Zpracovávejte požadavky zákazníků na uvolnění dodávek přijaté přes EDI, portály nebo e-mail.
- Sledujte přepravu a včasnost dodávek.
- Včas rozpoznávejte rizika dodání a upozorňujte zákazníky na možná zpoždění.
- Dohodněte termíny obnovení plánu a sledujte plnění nápravných plánů.
- Sledujte díly prostřednictvím OSS a kontrolujte jejich průběh.
- Spolupracujte s OSS a interními týmy, abyste pomáhali předcházet zpožděním.
- Poskytujte zákazníkům jasné a přesné informace o stavu objednávek.
Požadavky
- Zkušenosti v zákaznickém servisu, správě objednávek, logistice, dodavatelském řetězci, výrobě nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti se zpracováním nákupních objednávek, zákaznických harmonogramů a vyřizováním objednávek.
- Jasná ústní i písemná komunikace.
- Schopnost současně zvládat několik zákaznických požadavků a konkurenčních priorit.
- Pečlivost a přesnost při práci s detaily.
- Iniciativa při řešení problémů a dotahování úkolů do konce.
- Zkušenosti s EDI, zákaznickými portály nebo systémy ERP jsou výhodou.
- Schopnost dobře komunikovat se zákazníky i interními týmy.
- Dobré organizační schopnosti a efektivní řízení času.
Benefity
- Konkurenceschopný plat vyplácený v USD.
- Více než 10 pracovních dnů placeného volna.
- Teambuildingové aktivity a firemní akce.
- Pracovní vybavení je poskytováno.
- Podporující týmové prostředí.
- Práce na dálku.