A Zelh mesterséges intelligenciára épülő munkaerő-közvetítési és stratégiai kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek hatékonyan szeretnének csapatokat felépíteni és irányítani. Tevékenysége elsősorban a logisztikai műveletekre összpontosít, emellett pedig a mérnöki, számviteli és technológiai területeken működő ügyfeleket is támogatja. A Zelh segít a vállalatoknak bővíteni a munkaerőt, fejleszteni a működési folyamatokat, kezelni a HR-megfelelést, valamint hosszú távú támogatást igénybe venni a HR- és tehetségszerzési szakemberektől. A 2017-ben alapított, egyesült államokbeli vállalat az Egyesült Államokban, Lengyelországban, Ukrajnában és Szerbiában működő irodáin keresztül kapcsolja össze ügyfeleit több szakmai területen dolgozó, elosztott csapatokkal.
Távoli ügyfélszolgálati munkatárs – rendeléskezelés
Kezelje az ügyfélrendeléseket, a változásokat és a szállítási ütemezést a Zelh logisztikai támogatási tevékenységeiben. Hangolja össze a munkát a termelési, anyaggazdálkodási, ütemezési és OSS-csapatokkal.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket a rendelés leadásától a teljesítésig.
- Ellenőrizze a beszerzési megrendeléseket az árak, az alapanyagok elérhetősége és a gyártási ütemezés szempontjából.
- Ha árajánlatra van szükség, működjön együtt az RFQ-csapattal.
- Rögzítse a beszerzési megrendeléseket a rendszerben, és töltse fel a kapcsolódó dokumentumokat.
- Működjön együtt a termelésütemezővel és az anyaggazdálkodási vezetővel a rendelések létrehozásában és az átfutási idők megerősítésében.
- Küldjön rendelés-visszaigazolásokat e-mailben vagy ügyfélportálokon keresztül.
- A beérkezés napján kezelje az ügyfélkéréseket, kérdéseket és panaszokat.
- Vizsgálja ki az ügyfelek kérdéseit az illetékes belső csapatokkal.
- Tájékoztassa az ügyfeleket az ütemezésről és a rendelésváltozásokról.
- Tekintse át és tartsa karban az ügyfelek keretszállítási ütemezését.
- Kezelje az EDI-n, portálokon vagy e-mailben érkező ügyféligényeket.
- Kövesse nyomon a szállítási útvonalakat és a határidőre teljesített szállításokat.
- Azonosítsa a szállítási kockázatokat, és időben jelezze az ügyfeleknek a lehetséges késéseket.
- Egyeztessen helyreállítási ütemtervekről, és kövesse nyomon a helyreállítási terveket.
- Kövesse nyomon az alkatrészeket az OSS-en keresztül, és ellenőrizze az előrehaladásukat.
- Dolgozzon együtt az OSS-szel és a belső csapatokkal a késések megelőzése érdekében.
- Adjon világos és pontos tájékoztatást az ügyfeleknek a rendelés állapotáról.
Követelmények
- Ügyfélszolgálati, rendeléskezelési, logisztikai, ellátásilánc-, gyártási vagy kapcsolódó területen szerzett tapasztalat.
- Beszerzési megrendelések, ügyfélütemezések és rendelésteljesítés kezelésében szerzett tapasztalat.
- Világos írásbeli és szóbeli kommunikáció.
- Több ügyfélkérés és egymással versengő prioritás egyidejű kezelése.
- Figyelmes és pontos munkavégzés a részletekkel.
- Kezdeményezőkészség a problémák megoldásában és a feladatok végigkövetésében.
- Az EDI, ügyfélportálok vagy ERP-rendszerek ismerete előnyt jelent.
- Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel és a belső csapatokkal.
- Jó szervezési és időgazdálkodási készség.
Juttatások
- Versenyképes, USD-ben fizetett fizetés.
- Több mint 10 munkanap fizetett szabadság.
- Csapatépítő programok és céges rendezvények.
- A munkavégzéshez szükséges eszközöket biztosítják.
- Támogató csapatkörnyezet.
- Távoli munkavégzés.