远程客服代表——订单管理
负责 Zelh 物流支持业务中的客户订单、进度更新和交付安排。 与生产、物料、排程及 OSS 团队协调合作。
描述
- 从客户下单到订单履行，全程为客户提供支持。
- 核查采购订单中的定价、原材料可用情况和生产计划。
- 需要报价时与 RFQ 团队合作。
- 将采购订单录入系统，并上传相关文件。
- 与生产计划员和物料经理合作创建订单并确认交期。
- 通过电子邮件或客户门户发送订单确认信息。
- 在收到客户请求、问题或投诉的当天予以处理。
- 与相关内部团队一起调查并解决客户提出的问题。
- 及时告知客户订单时间安排和变更情况。
- 审核并维护客户的长期交货计划。
- 处理通过 EDI、门户或电子邮件收到的客户交货指示。
- 跟踪运输线路和准时交付情况。
- 发现交付风险，并尽早提醒客户可能发生的延误。
- 商定补救时间安排，并跟进补救计划。
- 通过 OSS 跟踪零部件并检查进度。
- 与 OSS 及内部团队合作，帮助预防延误。
- 向客户提供清晰、准确的状态更新。
任职要求
- 具有客户服务、订单管理、物流、供应链、制造或相关领域的工作背景。
- 有处理采购订单、客户交货计划和订单履行的经验。
- 具备清晰的书面和口头沟通能力。
- 能够同时处理多项客户需求和相互竞争的优先事项。
- 做事细致，处理信息准确。
- 积极主动地解决问题并跟进到底。
- 具备 EDI、客户门户或 ERP 系统使用经验者优先。
- 能够与客户及内部团队有效沟通。
- 组织能力强，善于管理时间。
福利待遇
- 以美元支付的有竞争力薪酬。
- 超过 10 个工作日的带薪假期。
- 团队建设活动和公司活动。
- 提供工作设备。
- 支持性强的团队环境。
- 远程办公。
