Zelh menyediakan layanan kepegawaian berbasis AI dan outsourcing strategis bagi perusahaan yang perlu membangun serta mengelola tim secara efisien. Fokus utamanya adalah operasi logistik, sekaligus mendukung klien di bidang teknik, akuntansi, dan teknologi. Zelh membantu perusahaan memperluas tenaga kerja, meningkatkan alur kerja operasional, mengelola kepatuhan SDM, serta memperoleh dukungan jangka panjang dari spesialis SDM dan akuisisi talenta. Didirikan pada 2017, perusahaan yang berbasis di AS ini beroperasi melalui kantor di AS, Polandia, Ukraina, dan Serbia, serta menghubungkan klien dengan tim terdistribusi di berbagai bidang profesional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh – Pengelolaan Pesanan
Kelola pesanan pelanggan, pembaruan, dan jadwal pengiriman untuk operasional dukungan logistik Zelh. Berkoordinasi dengan tim produksi, material, penjadwalan, dan OSS.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan mulai dari pemesanan hingga pemenuhan pesanan.
- Memeriksa pesanan pembelian terkait harga, ketersediaan bahan baku, dan jadwal produksi.
- Bekerja sama dengan tim RFQ saat diperlukan penawaran harga.
- Memasukkan pesanan pembelian ke dalam sistem dan mengunggah dokumen terkait.
- Bekerja sama dengan Penjadwal Produksi dan Manajer Material untuk membuat pesanan serta mengonfirmasi waktu tunggu.
- Mengirim konfirmasi pesanan melalui email atau portal pelanggan.
- Menangani permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan pada hari diterima.
- Menyelidiki pertanyaan pelanggan bersama tim internal yang sesuai.
- Memberi tahu pelanggan tentang jadwal dan perubahan pesanan.
- Meninjau dan memelihara jadwal rilis blanket pelanggan.
- Menangani rilis pelanggan yang diterima melalui EDI, portal, atau email.
- Melacak jalur pengiriman dan hasil ketepatan waktu pengiriman.
- Mengidentifikasi risiko pengiriman dan memberi tahu pelanggan lebih awal tentang kemungkinan keterlambatan.
- Menyepakati jadwal pemulihan dan menindaklanjuti rencana pemulihan.
- Melacak suku cadang melalui OSS dan memeriksa perkembangannya.
- Bekerja sama dengan OSS dan tim internal untuk membantu mencegah keterlambatan.
- Memberikan pembaruan status yang jelas dan akurat kepada pelanggan.
Persyaratan
- Memiliki latar belakang layanan pelanggan, pengelolaan pesanan, logistik, rantai pasok, manufaktur, atau bidang terkait.
- Berpengalaman menangani pesanan pembelian, jadwal pelanggan, dan pemenuhan pesanan.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas secara lisan dan tertulis.
- Mampu menangani beberapa permintaan pelanggan dan prioritas yang bersaing secara bersamaan.
- Cermat dan teliti dalam menangani detail.
- Berinisiatif menyelesaikan masalah dan menindaklanjutinya hingga tuntas.
- Pengalaman menggunakan EDI, portal pelanggan, atau sistem ERP menjadi nilai tambah.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan dan tim internal.
- Terorganisasi dengan baik dan memiliki keterampilan manajemen waktu yang efektif.
Tunjangan
- Gaji kompetitif yang dibayarkan dalam USD.
- Cuti berbayar lebih dari 10 hari kerja.
- Kegiatan membangun tim dan acara perusahaan.
- Peralatan kerja disediakan.
- Lingkungan tim yang suportif.
- Kerja jarak jauh.