Zelh tarjoaa tekoälypohjaisia henkilöstö- ja strategisia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat rakentaa ja hallinnoida tiimejä tehokkaasti. Sen toiminta keskittyy erityisesti logistiikkaan, mutta se tukee asiakkaita myös suunnittelun, taloushallinnon ja teknologian aloilla. Zelh auttaa yrityksiä kasvattamaan henkilöstöään, tehostamaan toimintaprosessejaan, huolehtimaan henkilöstöhallinnon vaatimustenmukaisuudesta sekä hyödyntämään henkilöstöhallinnon ja rekrytoinnin asiantuntijoiden pitkäaikaista tukea. Vuonna 2017 perustettu yhdysvaltalainen yritys toimii toimistoissaan Yhdysvalloissa, Puolassa, Ukrainassa ja Serbiassa ja yhdistää asiakkaat hajautettuihin tiimeihin useilla ammattialoilla.
Etäasiakaspalvelija – tilausten hallinta
Hallinnoi asiakastilauksia, tilauspäivityksiä ja toimitusaikatauluja Zelhin logistiikan tukitoiminnoissa. Koordinoi tuotannon, materiaalien, aikataulutuksen ja OSS-tiimien kanssa.
Kuvaus
- Tue asiakkaita tilauksen tekemisestä sen toimittamiseen asti.
- Tarkista ostotilausten hinnat, raaka-aineiden saatavuus ja tuotantoaikataulut.
- Työskentele tarjouspyyntötiimin kanssa, kun tarvitaan tarjous.
- Kirjaa ostotilaukset järjestelmään ja lataa niihin liittyvät asiakirjat.
- Tee yhteistyötä tuotannonsuunnittelijan ja materiaalipäällikön kanssa tilausten luomiseksi ja toimitusaikojen vahvistamiseksi.
- Lähetä tilausvahvistukset sähköpostitse tai asiakasportaalien kautta.
- Käsittele asiakkaiden pyynnöt, kysymykset ja valitukset niiden saapumispäivänä.
- Selvitä asiakkaiden kysymyksiä sopivien sisäisten tiimien kanssa.
- Pidä asiakkaat ajan tasalla aikatauluista ja tilausmuutoksista.
- Tarkista ja ylläpidä asiakkaiden puitesopimusten toimitusaikatauluja.
- Käsittele asiakkaiden toimituskutsut, jotka saapuvat EDI:n, portaalien tai sähköpostin kautta.
- Seuraa kuljetuslinjoja ja oikea-aikaisen toimituksen tuloksia.
- Tunnista toimitusriskit ja ilmoita asiakkaille mahdollisista viivästyksistä hyvissä ajoin.
- Sovi palautumisaikatauluista ja seuraa korjaussuunnitelmien toteutumista.
- Seuraa osien etenemistä OSS:n kautta.
- Tee yhteistyötä OSS:n ja sisäisten tiimien kanssa viivästysten ehkäisemiseksi.
- Anna asiakkaille selkeitä ja täsmällisiä tilannepäivityksiä.
Vaatimukset
- Taustaa asiakaspalvelusta, tilausten hallinnasta, logistiikasta, toimitusketjusta, valmistuksesta tai vastaavalta alalta.
- Kokemusta ostotilausten, asiakasaikataulujen ja tilausten toimituksen käsittelystä.
- Selkeä suullinen ja kirjallinen viestintätaito.
- Kyky hallita useita asiakaspyyntöjä ja keskenään kilpailevia prioriteetteja samanaikaisesti.
- Huolellinen ja tarkka yksityiskohtien käsittelyssä.
- Oma-aloitteisuutta ongelmien ratkaisemisessa ja asioiden loppuun viemisessä.
- Kokemus EDI:stä, asiakasportaaleista tai ERP-järjestelmistä katsotaan eduksi.
- Hyvät vuorovaikutustaidot asiakkaiden ja sisäisten tiimien kanssa.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka, joka maksetaan Yhdysvaltain dollareissa.
- Yli 10 arkipäivää palkallista vapaata.
- Tiiminrakennustapahtumia ja yrityksen tilaisuuksia.
- Työvälineet tarjotaan.
- Kannustava tiimiympäristö.
- Etätyö.