Zelh, ekipleri verimli bir şekilde kurmak ve yönetmek isteyen işletmelere yapay zekâ destekli personel ve stratejik dış kaynak kullanımı hizmetleri sunar. Şirketin çalışmaları özellikle lojistik operasyonlarına odaklanırken mühendislik, muhasebe ve teknoloji alanlarındaki müşterilerini de destekler. Zelh, şirketlerin iş gücünü genişletmesine, operasyonel iş akışlarını iyileştirmesine, İK uyumluluğunu yönetmesine ve insan kaynakları ile yetenek kazanımı uzmanlarından uzun vadeli destek almasına yardımcı olur. 2017 yılında kurulan ABD merkezli şirket; ABD, Polonya, Ukrayna ve Sırbistan’daki ofisleri aracılığıyla faaliyet göstererek müşterilerini çeşitli profesyonel alanlarda dağınık ekiplerle buluşturur.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Sipariş Yönetimi
Zelh’in lojistik destek operasyonlarında müşteri siparişlerini, güncellemeleri ve teslimat planlarını yönetin. Üretim, malzeme, planlama ve OSS ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
Açıklama
- Müşterilere sipariş verilmesinden siparişin tamamlanmasına kadar destek olun.
- Satın alma siparişlerini fiyatlandırma, ham madde durumu ve üretim planları açısından kontrol edin.
- Teklif gerektiğinde RFQ ekibiyle çalışın.
- Satın alma siparişlerini sisteme girin ve ilgili belgeleri yükleyin.
- Siparişleri oluşturmak ve teslim sürelerini teyit etmek için Üretim Planlayıcısı ve Malzeme Yöneticisiyle iş birliği yapın.
- Sipariş onaylarını e-postayla veya müşteri portalları üzerinden gönderin.
- Müşteri taleplerini, sorularını ve şikâyetlerini geldikleri gün yanıtlayın.
- Müşteri sorularını ilgili iç ekiplerle birlikte inceleyin.
- Müşterileri zaman çizelgeleri ve sipariş değişiklikleri hakkında bilgilendirin.
- Müşterilerin genel sevkiyat planlarını gözden geçirin ve güncel tutun.
- EDI, portallar veya e-posta üzerinden gelen müşteri sevkiyat taleplerini yönetin.
- Nakliye hatlarını ve zamanında teslimat sonuçlarını takip edin.
- Teslimat risklerini belirleyin ve olası gecikmeleri müşterilere erkenden bildirin.
- Telafi planları için zaman çizelgeleri üzerinde anlaşın ve planların takibini yapın.
- Parçaları OSS üzerinden takip edin ve ilerleme durumlarını kontrol edin.
- Gecikmeleri önlemeye yardımcı olmak için OSS ve iç ekiplerle çalışın.
- Müşterilere açık ve doğru durum güncellemeleri verin.
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi, lojistik, tedarik zinciri, üretim veya ilgili bir alanda deneyim.
- Satın alma siparişlerini, müşteri planlarını ve sipariş süreçlerini yönetme deneyimi.
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü.
- Birden fazla müşteri talebini ve çakışan öncelikleri aynı anda yönetebilme.
- Ayrıntıları dikkatli ve doğru şekilde ele alma.
- Sorunları çözmek ve süreci takip etmek için inisiyatif alma.
- EDI, müşteri portalları veya ERP sistemleri deneyimi tercih sebebidir.
- Müşteriler ve iç ekiplerle etkili iletişim kurabilme.
- İyi organizasyon ve zaman yönetimi becerileri.
Yan Haklar
- USD cinsinden ödenen rekabetçi maaş.
- 10 iş gününden fazla ücretli izin.
- Ekip oluşturma etkinlikleri ve şirket organizasyonları.
- İş ekipmanları sağlanır.
- Destekleyici bir ekip ortamı.
- Uzaktan çalışma.