Zelh
Zelh
201 – 500 Employés
ConseilDéfenseSoins de santé
Zelh propose des services de recrutement alimentés par l’intelligence artificielle et d’externalisation stratégique aux entreprises qui doivent constituer et gérer efficacement leurs équipes. Son activité est particulièrement axée sur les opérations logistiques, tout en accompagnant également des clients dans les domaines de l’ingénierie, de la comptabilité et de la technologie. Zelh aide les entreprises à développer leurs effectifs, à améliorer leurs processus opérationnels, à gérer leur conformité en matière de ressources humaines et à bénéficier d’un accompagnement à long terme de la part de spécialistes des ressources humaines et de l’acquisition de talents. Fondée en 2017, l’entreprise basée aux États-Unis exerce ses activités depuis des bureaux aux États-Unis, en Pologne, en Ukraine et en Serbie, et met ses clients en relation avec des équipes réparties dans plusieurs domaines professionnels.

Représentant du service client à distance – Gestion des commandes

Gérez les commandes des clients, les mises à jour et les délais de livraison pour les opérations de soutien logistique de Zelh. Coordonnez les activités avec les équipes de production, des matériaux, de planification et OSS.

Description

  • Accompagnez les clients de la passation de commande jusqu’à son exécution.
  • Vérifiez les bons de commande, les prix, la disponibilité des matières premières et les calendriers de production.
  • Collaborez avec l’équipe RFQ lorsqu’un devis est nécessaire.
  • Saisissez les bons de commande dans le système et téléversez les documents correspondants.
  • Collaborez avec le planificateur de production et le responsable des matériaux pour créer les commandes et confirmer les délais.
  • Envoyez les confirmations de commande par e-mail ou via les portails clients.
  • Traitez les demandes, questions et réclamations des clients le jour même de leur réception.
  • Examinez les questions des clients avec les équipes internes concernées.
  • Tenez les clients informés des délais et des changements de commande.
  • Examinez et tenez à jour les calendriers de livraisons prévisionnelles des clients.
  • Traitez les appels de livraison reçus par EDI, via les portails ou par e-mail.
  • Suivez les transporteurs et les résultats de livraison dans les délais.
  • Repérez les risques de livraison et prévenez rapidement les clients des retards éventuels.
  • Convenez des délais de rétablissement et assurez le suivi des plans correspondants.
  • Suivez les pièces dans OSS et vérifiez leur avancement.
  • Collaborez avec OSS et les équipes internes pour contribuer à prévenir les retards.
  • Fournissez aux clients des mises à jour de statut claires et précises.

Exigences

  • Expérience dans le service client, la gestion des commandes, la logistique, la chaîne d’approvisionnement, la fabrication ou un domaine connexe.
  • Expérience du traitement des bons de commande, des calendriers clients et de l’exécution des commandes.
  • Bonne communication écrite et orale.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes de clients et des priorités concurrentes simultanément.
  • Rigueur et précision dans le traitement des détails.
  • Esprit d’initiative pour résoudre les problèmes et assurer leur suivi.
  • Une expérience d’EDI, de portails clients ou de systèmes ERP est un atout.
  • Bonne communication avec les clients et les équipes internes.
  • Sens de l’organisation et bonne gestion du temps.

Avantages

  • Rémunération compétitive versée en USD.
  • Plus de 10 jours ouvrés de congés payés.
  • Activités de cohésion d’équipe et événements d’entreprise.
  • Équipement de travail fourni.
  • Environnement d’équipe solidaire.
  • Travail à distance.

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