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Jabil
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Jabil est une entreprise mondiale de services B2B dans les domaines de l’ingénierie, de la fabrication, de la conception et de la chaîne d’approvisionnement. Depuis 1966, elle collabore avec des marques leaders afin de développer des solutions évolutives et adaptées dans des secteurs tels que l’automobile, la défense et la santé. Présente dans plus de 100 sites, Jabil associe son expertise industrielle à un engagement en faveur du développement durable, de l’implication communautaire, de l’inclusion de la main-d’œuvre, du développement professionnel et de l’innovation.
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Offres de l’entreprise

Technicien·ne support informatique II – horaires en rotation, Memphis

Soutenez le lancement de l’usine et les opérations informatiques industrielles de Jabil à Memphis et Byhalia. Déployez les systèmes, résolvez les problèmes des utilisateurs et veillez à ce que la technologie du site soit prête pendant le démarrage et la montée en production.

USÉtats-UnisMSMississippiTNTennesseeSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support

Description

  • Assurer le support informatique d’une nouvelle usine et d’un site déjà établi
  • Aider à mettre en service les systèmes du site et accompagner le démarrage de la production
  • Charger les logiciels et vérifier leur bon fonctionnement
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux
  • Installer et configurer des ordinateurs, périphériques, imprimantes, scanners, équipements partagés et appareils mobiles
  • Traiter les demandes d’incident au niveau du site
  • Tenir à jour les entrées dans les bases de données de gestion des connaissances et de configuration
  • Gérer les files de service et respecter les accords de niveau de service et les objectifs de performance
  • Assister par téléphone ou à distance les utilisateurs hors site
  • Acheter du matériel et des logiciels dans le cadre du processus de commande d’achat
  • Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory
  • Entretenir et prendre en charge les équipements audiovisuels
  • Surveiller les files du centre de services et clôturer les tickets d’assistance
  • Installer, diagnostiquer et réparer les ordinateurs et les équipements périphériques
  • Reproduire les problèmes rencontrés par les utilisateurs afin d’en déterminer la cause
  • Suivre les stocks de pièces informatiques et les dossiers de réparation
  • Former les utilisateurs et leur fournir une assistance technique
  • Veiller à ce que l’infrastructure informatique et les équipements des utilisateurs soient prêts pendant la construction, la mise en service et la montée en production initiale de l’usine
  • Travailler directement dans des usines, des entrepôts et des zones proches de chantiers
  • Effectuer des horaires prolongés ou travailler le week-end lors des étapes clés du démarrage et de la production
  • Coordonner les activités avec les responsables informatiques, les équipes des installations, l’ingénierie de production et les fournisseurs externes
  • Repérer les lacunes, les risques et les problèmes récurrents, puis recommander des améliorations
  • Informer les responsables et utiliser les tendances et les indicateurs pour soutenir l’amélioration continue
  • Respecter les politiques de sécurité, de sûreté, de santé et de prévention des risques de l’entreprise, de la région et du site

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires et 5 à 8 ans d’expérience, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Expérience avec Active Directory
  • Expérience du dépannage des réseaux, VLAN et VPN
  • Expérience de la création d’images de nouveaux systèmes informatiques
  • Expérience des équipements partagés en atelier, tels que les imprimantes d’étiquettes et les scanners RF
  • Connaissance des applications et utilitaires Microsoft
  • La certification A+ est souhaitée
  • Une expérience du support informatique en milieu industriel, en atelier ou en entrepôt est souhaitée
  • Une expérience pratique des déploiements sur de nouveaux sites, des renouvellements ou des déploiements à grande échelle est souhaitée
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite et au service client
  • Sens du service et réactivité
  • Capacité à travailler de manière autonome et à prioriser les tâches selon leur impact sur l’activité
  • Compétences en gestion du temps et en diagnostic analytique
  • Capacité à comprendre les bases de l’architecture des réseaux et des systèmes
  • Disponibilité pour assurer une assistance d’astreinte et s’adapter aux exigences du démarrage
  • Capacité à rester assis ou debout pendant de longues périodes
  • Capacité à soulever régulièrement jusqu’à 25 livres et occasionnellement jusqu’à 50 livres
  • Être autorisé·e à travailler aux États-Unis sans parrainage actuel ou futur de Jabil

Avantages

  • Employeur garantissant l’égalité des chances
  • Des aménagements raisonnables sont proposés aux personnes qualifiées en situation de handicap

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