Jabil là công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ kỹ thuật, sản xuất, thiết kế và chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp. Kể từ năm 1966, công ty đã hợp tác với các thương hiệu hàng đầu để phát triển những giải pháp có khả năng mở rộng và được thiết kế phù hợp cho nhiều ngành, bao gồm ô tô, quốc phòng và chăm sóc sức khỏe. Với hoạt động tại hơn 100 địa điểm, Jabil kết hợp chuyên môn sản xuất với trọng tâm về phát triển bền vững, gắn kết cộng đồng, hòa nhập lực lượng lao động, phát triển nghề nghiệp và đổi mới sáng tạo.
Kỹ thuật viên hỗ trợ CNTT II – Làm việc theo ca luân phiên, Memphis
Hỗ trợ Jabil đưa nhà máy mới vào hoạt động và vận hành CNTT sản xuất tại Memphis và Byhalia. Triển khai hệ thống, xử lý sự cố người dùng và duy trì công nghệ sẵn sàng trong giai đoạn khởi động, tăng công suất sản xuất.
Mô tả
- Hỗ trợ hoạt động CNTT tại nhà máy mới và cơ sở hiện có
- Hỗ trợ đưa các hệ thống tại cơ sở vào hoạt động và phục vụ giai đoạn đầu tăng công suất sản xuất
- Cài đặt các gói phần mềm và xác nhận chúng hoạt động như mong đợi
- Chẩn đoán và xử lý sự cố của người dùng cuối
- Cài đặt và cấu hình máy tính, thiết bị ngoại vi, máy in, máy quét, thiết bị dùng chung và thiết bị di động
- Xử lý yêu cầu sự cố tại cơ sở
- Duy trì thông tin trong cơ sở dữ liệu quản lý kiến thức và cấu hình
- Quản lý hàng đợi dịch vụ, đáp ứng thỏa thuận mức dịch vụ và các chỉ tiêu hiệu suất
- Hỗ trợ người dùng ngoài cơ sở qua điện thoại hoặc từ xa
- Mua phần cứng và phần mềm theo quy trình đặt hàng
- Quản lý tài khoản người dùng trong Active Directory
- Bảo trì và hỗ trợ thiết bị nghe nhìn
- Theo dõi hàng đợi bộ phận hỗ trợ và đóng phiếu yêu cầu hỗ trợ
- Cài đặt, chẩn đoán và sửa chữa máy tính cùng thiết bị ngoại vi
- Tái hiện sự cố của người dùng để xác định nguyên nhân
- Theo dõi hàng tồn kho linh kiện máy tính và hồ sơ sửa chữa
- Đào tạo người dùng và hỗ trợ kỹ thuật
- Đảm bảo hạ tầng CNTT và thiết bị người dùng luôn sẵn sàng trong quá trình xây dựng, chạy thử và tăng công suất sản xuất ban đầu của nhà máy
- Làm việc trực tiếp tại nhà máy, kho hàng và các khu vực liền kề công trường xây dựng
- Làm thêm giờ hoặc làm cuối tuần trong các mốc quan trọng của giai đoạn khởi động và sản xuất
- Phối hợp với lãnh đạo CNTT, bộ phận cơ sở vật chất, kỹ thuật sản xuất và nhà cung cấp bên ngoài
- Phát hiện thiếu sót, rủi ro và vấn đề tái diễn, đồng thời đề xuất cải tiến
- Cập nhật tình hình cho quản lý và sử dụng xu hướng cùng số liệu để hỗ trợ cải tiến liên tục
- Tuân thủ các chính sách về an ninh, an toàn và sức khỏe của công ty, khu vực và cơ sở
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông và có 5–8 năm kinh nghiệm, hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm với Active Directory
- Có kinh nghiệm xử lý sự cố mạng, VLAN và VPN
- Có kinh nghiệm tạo ảnh hệ thống cho máy tính mới
- Có kinh nghiệm với thiết bị dùng chung tại nhà máy như máy in nhãn và máy quét RF
- Có kiến thức về các ứng dụng và tiện ích của Microsoft
- Ưu tiên có chứng chỉ A+
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ CNTT trong lĩnh vực sản xuất, tại nhà máy hoặc kho hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm thực tế triển khai cơ sở mới, làm mới hệ thống hoặc triển khai trên quy mô lớn
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt, cùng kỹ năng dịch vụ khách hàng
- Có tinh thần phục vụ và ý thức xử lý công việc khẩn trương
- Có khả năng làm việc độc lập và sắp xếp ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
- Có kỹ năng quản lý thời gian và xử lý sự cố theo hướng phân tích
- Có khả năng hiểu kiến trúc mạng và hệ thống cơ bản
- Sẵn sàng hỗ trợ theo chế độ trực và thích ứng với yêu cầu trong giai đoạn khởi động
- Có khả năng ngồi hoặc đứng trong thời gian dài
- Có khả năng thường xuyên nâng vật nặng đến 25 pound và đôi khi nâng vật nặng đến 50 pound
- Phải được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần Jabil bảo lãnh hiện tại hoặc trong tương lai
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng
- Có thể bố trí điều chỉnh hợp lý cho những cá nhân khuyết tật đủ điều kiện