Jabil è un’azienda globale di servizi B2B di ingegneria, produzione, progettazione e gestione della catena di approvvigionamento. Dal 1966 collabora con marchi leader per sviluppare soluzioni scalabili e personalizzate in settori come quello automobilistico, della difesa e sanitario. Con attività operative in oltre 100 sedi, Jabil unisce la propria esperienza nella produzione a un impegno per la sostenibilità, il coinvolgimento della comunità, l’inclusione della forza lavoro, lo sviluppo professionale e l’innovazione.
Tecnico di supporto IT II – turni a rotazione, Memphis
Supporta il lancio dello stabilimento e le attività IT di produzione di Jabil a Memphis e Byhalia. Distribuisce i sistemi, risolve i problemi degli utenti e mantiene pronta la tecnologia del sito durante l’avvio e l’aumento della produzione.
Descrizione
- Fornisce supporto IT alle attività di un nuovo stabilimento e di una struttura già operativa
- Aiuta ad attivare i sistemi del sito e a sostenere l’avvio iniziale della produzione
- Carica i pacchetti software e verifica che funzionino come previsto
- Diagnostica e risolve i problemi degli utenti finali
- Installa e configura computer, periferiche, stampanti, scanner, apparecchiature condivise e dispositivi mobili
- Gestisce le richieste di incidenti a livello del sito
- Mantiene aggiornate le voci nei database di gestione della conoscenza e della configurazione
- Gestisce le code di servizio e rispetta gli accordi sui livelli di servizio e gli obiettivi di prestazione
- Assiste telefonicamente o da remoto gli utenti fuori sede
- Acquista hardware e software tramite la procedura degli ordini di acquisto
- Gestisce gli account utente in Active Directory
- Mantiene e supporta le apparecchiature audiovisive
- Monitora le code dell’help desk e chiude i ticket di assistenza
- Installa, diagnostica e ripara computer e apparecchiature periferiche
- Riproduce i problemi degli utenti per aiutarne a individuare la causa
- Tiene traccia delle scorte di parti per computer e dei registri delle riparazioni
- Forma gli utenti e fornisce assistenza tecnica
- Mantiene pronta l’infrastruttura IT e le apparecchiature degli utenti durante la costruzione, la messa in servizio e l’aumento iniziale della produzione dello stabilimento
- Lavora direttamente in stabilimenti, magazzini e ambienti adiacenti ai cantieri
- Lavora con orari prolungati o nei fine settimana durante le tappe fondamentali dell’avvio e della produzione
- Si coordina con i responsabili IT, i servizi di gestione degli impianti, l’ingegneria di produzione e i fornitori esterni
- Individua lacune, rischi e problemi ricorrenti e propone miglioramenti
- Aggiorna i responsabili e utilizza tendenze e metriche per sostenere il miglioramento continuo
- Rispetta le politiche aziendali, regionali e del sito in materia di sicurezza, tutela, salute e sicurezza sul lavoro
Requisiti
- Diploma di scuola superiore e 5–8 anni di esperienza, oppure una combinazione equivalente di formazione ed esperienza
- Esperienza con Active Directory
- Esperienza nella risoluzione dei problemi di reti, VLAN e VPN
- Esperienza nella creazione di immagini di nuovi sistemi informatici
- Esperienza con dispositivi condivisi in fabbrica, come stampanti per etichette e scanner RF
- Conoscenza delle applicazioni e delle utilità Microsoft
- La certificazione A+ è preferibile
- È preferibile esperienza nel supporto IT per la produzione, gli stabilimenti o i magazzini
- È preferibile esperienza pratica con implementazioni in nuovi siti, rinnovi o distribuzioni su larga scala
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta e di assistenza clienti
- Orientamento al servizio e senso di urgenza
- Capacità di lavorare in autonomia e stabilire le priorità in base all’impatto aziendale
- Capacità di gestione del tempo e di diagnosi analitica dei problemi
- Capacità di comprendere i concetti di base dell’architettura di reti e sistemi
- Disponibilità a fornire supporto reperibile e ad adattarsi alle esigenze dell’avvio
- Capacità di stare seduti o in piedi per periodi prolungati
- Capacità di sollevare regolarmente fino a 25 libbre e occasionalmente fino a 50 libbre
- È necessario essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione attuale o futura da parte di Jabil
Benefit
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per le persone qualificate con disabilità