A Jabil é uma empresa global de serviços B2B de engenharia, fabricação, design e cadeia de suprimentos. Desde 1966, trabalha com marcas líderes para desenvolver soluções escaláveis e personalizadas em setores como automotivo, defesa e saúde. Com operações em mais de 100 localidades, a Jabil combina experiência em fabricação com foco em sustentabilidade, engajamento comunitário, inclusão da força de trabalho, desenvolvimento profissional e inovação.
Técnico de suporte de TI II – turnos rotativos, Memphis
Dê suporte à inauguração da fábrica e às operações de TI de manufatura da Jabil em Memphis e Byhalia. Implante sistemas, resolva problemas dos usuários e mantenha a tecnologia do local pronta durante o início e a expansão da produção.
Descrição
- Dá suporte às operações de TI em uma fábrica nova e em uma unidade já estabelecida
- Ajuda a colocar os sistemas do local em funcionamento e apoia o início da produção
- Carrega pacotes de software e confirma que funcionam como esperado
- Diagnostica e resolve problemas dos usuários finais
- Instala e configura computadores, periféricos, impressoras, scanners, equipamentos compartilhados e dispositivos móveis
- Atende solicitações de incidentes no nível do local
- Mantém registros nos bancos de dados de gestão do conhecimento e de configuração
- Gerencia filas de serviço e cumpre acordos de nível de serviço e metas de desempenho
- Presta assistência por telefone ou remotamente a usuários fora do local
- Compra hardware e software por meio do processo de pedido de compra
- Gerencia contas de usuário no Active Directory
- Mantém e presta suporte a equipamentos audiovisuais
- Monitora filas da central de serviços e encerra chamados de suporte
- Instala, diagnostica e repara computadores e equipamentos periféricos
- Reproduz problemas dos usuários para ajudar a identificar sua causa
- Controla o inventário de peças de computador e os registros de reparo
- Treina usuários e presta assistência técnica
- Mantém a infraestrutura de TI e os equipamentos dos usuários prontos durante a construção, comissionamento e expansão inicial da produção da fábrica
- Trabalha diretamente em fábricas, armazéns e ambientes próximos a obras
- Trabalha em horários estendidos ou fins de semana durante etapas importantes do início e da produção
- Coordena com líderes de TI, instalações, engenharia de manufatura e fornecedores externos
- Identifica lacunas, riscos e problemas recorrentes e recomenda melhorias
- Atualiza os gerentes e usa tendências e métricas para apoiar a melhoria contínua
- Segue as políticas corporativas, regionais e locais de segurança, proteção, saúde e segurança do trabalho
Requisitos
- Ensino médio completo e 5 a 8 anos de experiência, ou combinação equivalente de formação e experiência
- Experiência com Active Directory
- Experiência na solução de problemas de redes, VLANs e VPNs
- Experiência na criação de imagens de novos sistemas de computador
- Experiência com dispositivos compartilhados no chão de fábrica, como impressoras de etiquetas e leitores de RF
- Conhecimento de aplicativos e utilitários da Microsoft
- Certificação A+ é desejável
- Experiência com suporte de TI em manufatura, chão de fábrica ou armazém é desejável
- Experiência prática com implantações em novos locais, atualizações ou implementações em grande escala é desejável
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita e de atendimento ao cliente
- Orientação para serviços e senso de urgência
- Capacidade de trabalhar de forma independente e priorizar tarefas conforme o impacto nos negócios
- Habilidades de gestão do tempo e solução analítica de problemas
- Capacidade de compreender conceitos básicos de arquitetura de redes e sistemas
- Disponibilidade para prestar suporte de sobreaviso e adaptar-se às demandas do início das operações
- Capacidade de permanecer sentado ou em pé por períodos prolongados
- Capacidade de levantar regularmente até 25 libras e ocasionalmente até 50 libras
- Deve ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio atual ou futuro da Jabil
Benefícios
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas qualificadas com deficiência