inDrive
inDrive
1 001 – 5 000 Employés
LogistiqueMarketingVoyages
inDrive est une entreprise mondiale de mobilité et de livraison qui exploite une place de marché dédiée au transport et à la logistique, mettant en relation passagers, chauffeurs, coursiers et entreprises. Ses services comprennent les trajets urbains, les déplacements interurbains, la livraison de colis et de marchandises, ainsi que des services financiers destinés aux consommateurs et aux chauffeurs via inDrive.Money. Le modèle de l’entreprise permet aux utilisateurs de négocier les tarifs, tandis que ses activités couvrent la logistique, les voyages et d’autres services associés aux places de marché dans plusieurs pays.

Spécialiste du service client – inDrive, Kuala Lumpur

Accompagnez les clients de la plateforme de mobilité inDrive par chat, e-mail et, ponctuellement, par téléphone. Résolvez les problèmes de service, gérez les remboursements et contribuez aux objectifs de satisfaction client et de qualité.

Description

  • Répondez aux demandes des clients par chat en direct et par e-mail, et passez ponctuellement des appels sortants pour le suivi et la vérification.
  • Analysez et résolvez les problèmes des clients avec précision et efficacité.
  • Traitez les retours, les échanges et les remboursements, et gérez les réclamations conformément aux consignes de l’entreprise.
  • Consignez avec précision les échanges avec les clients dans le système CRM.
  • Tenez les clients informés de l’avancement et de la résolution de leur dossier.
  • Transmettez les dossiers complexes ou non résolus aux équipes internes concernées.
  • Orientez les problèmes vers les équipes chargées d’approfondir leur analyse et leur résolution.
  • Recueillez et partagez les commentaires des clients afin de contribuer à l’amélioration du service.
  • Fournissez un service professionnel et empathique, tout en maintenant des normes de qualité élevées.
  • Contribuez aux objectifs de CSAT et aux autres indicateurs de performance.
  • Travaillez sur site.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans le service client, l’assistance technique ou un centre de contact.
  • Diplôme dans n’importe quel domaine.
  • Saisie rapide et précise pour traiter les dossiers en temps réel.
  • Capacité à gérer trois à cinq conversations par chat en direct simultanément.
  • Aisance dans un environnement dynamique, avec des changements et des mises à jour fréquents.
  • Solides compétences en communication écrite et orale.
  • Bonnes capacités de résolution de problèmes et de diagnostic.
  • Une expérience des systèmes CRM ou des outils d’assistance client est un atout.
  • Sens aigu des responsabilités, autonomie et orientation client.
  • Assiduité et ponctualité.
  • Flexibilité pour accompagner différentes régions selon les besoins.
  • La maîtrise de l’indonésien, du malais et de l’anglais est requise.

Avantages

  • Contribuez à créer des choix plus équitables pour des millions de personnes dans plus de 1 100 villes réparties dans 48 pays.
  • Développez vos compétences professionnelles grâce au mentorat, au conseil en carrière et à des programmes de formation.
  • Acquérez une expérience internationale en travaillant avec des équipes du monde entier et en participant au Programme mondial d’échange de talents.
  • Participez aux défis et récompenses de l’entreprise, aux activités sportives, aux initiatives d’impact social portées par les employés et aux actions bénévoles.
  • Travaillez avec des collègues qui prennent des initiatives, communiquent ouvertement et cherchent à progresser.
  • Améliorez vos compétences linguistiques grâce à des cours cofinancés et à des clubs de conversation internes.
  • Les avantages peuvent varier selon le lieu.

Offres similaires

Space NK

Assistant administratif merchandising chez Space NK

Space NK

Participez à la gestion des commandes, aux rapports commerciaux et à l’analyse des stocks pour l’activité beauté de Space NK. Coordonnez les livraisons, les testeurs et les lancements de nouveaux produits.

Ouvrir
Wolters Kluwer

Spécialiste de l’assistance administrative, Varsovie (hybride)

Wolters Kluwer

Assurez le soutien administratif des équipes de Wolters Kluwer en gérant les dossiers, la correspondance, les voyages, les dépenses et les événements. Ce poste hybride à temps plein est basé en Pologne et exige une parfaite maîtrise du polonais et de l’anglais.

Ouvrir
Westinghouse Electric Company

Administrateur d’outils CLM

Westinghouse Electric Company
5 001 – 10 000 Employés
ÉnergieIndustrie manufacturièreNucléaire

Administrez et améliorez la plateforme de gestion du cycle de vie des contrats de Westinghouse Electric Company pour ses solutions de recrutement dans le secteur de l’énergie propre. Configurez les flux de travail, les accès, les rapports, les contrôles de conformité et les intégrations en collaboration avec les équipes de l’entreprise.

Ouvrir
DaVita Kidney Care

Administrateur·rice du marketing partenaires

DaVita Kidney Care

Faites connaître les régimes de santé affiliés à DaVita en allant à la rencontre des patients dans des centres de dialyse du sud de la Californie. Instaurez la confiance, accompagnez les inscriptions et communiquez les informations sur les régimes dans le respect des règles marketing.

Ouvrir
CVS Health

Assistant de direction senior, opérations PBM de CVS Health

CVS Health

Assure le soutien administratif des dirigeants des opérations PBM de CVS Health et coordonne les agendas, les déplacements, les événements, les budgets et les opérations confidentielles. Facilite le travail de la direction grâce à la coordination entre équipes et au suivi des actions.

Ouvrir
DISCO

Assistant(e) de direction du directeur produit, technologie et stratégie et du vice-président senior des opérations

DISCO

Accompagne les dirigeants de DISCO dans la gestion des agendas, des déplacements, des projets et des rapports. Contribue aux activités de l’entreprise dans les technologies juridiques basées sur l’IA et l’e-discovery.

Ouvrir