inDrive ni kampuni ya kimataifa ya huduma za usafiri na uwasilishaji inayoendesha soko la usafiri wa magari na vifaa linalowaunganisha abiria, madereva, wasafirishaji na biashara. Huduma zake zinajumuisha safari za mijini, safari kati ya miji, uwasilishaji wa vifurushi na mizigo, pamoja na huduma za kifedha kwa watumiaji na madereva kupitia inDrive.Money. Mfumo wa kampuni huwawezesha watumiaji kujadiliana kuhusu nauli, huku shughuli zake nyingine zikihusisha usafirishaji wa vifaa, usafiri na huduma zinazohusiana na soko katika nchi mbalimbali.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja – inDrive, Kuala Lumpur
Husaidia wateja wa jukwaa la usafiri la inDrive kupitia gumzo, barua pepe na simu za mara kwa mara. Hutatua matatizo ya huduma, hushughulikia marejesho ya fedha na kusaidia kufikia malengo ya kuridhika kwa wateja na ubora.
Maelezo
- Hujibu maswali ya wateja kupitia gumzo la moja kwa moja na barua pepe, na wakati mwingine hupiga simu za kutoka kwa ufuatiliaji na uthibitishaji.
- Huchunguza na kutatua matatizo ya wateja kwa usahihi na ufanisi.
- Hushughulikia marejesho ya bidhaa, ubadilishaji na marejesho ya fedha, na kutatua malalamiko kulingana na miongozo ya kampuni.
- Hurekodi kwa usahihi mawasiliano na wateja katika mfumo wa CRM.
- Huwajulisha wateja kuhusu maendeleo na utatuzi wa kesi zao.
- Huwasilisha kesi ngumu au ambazo hazijatatuliwa kwa timu zinazofaa za ndani.
- Huelekeza masuala kwa uchunguzi na utatuzi zaidi.
- Hukusanya na kushiriki maoni ya wateja ili kusaidia kuboresha huduma.
- Hutoa huduma ya kitaalamu yenye huruma na kudumisha viwango vya juu vya ubora.
- Huchangia katika CSAT na malengo mengine ya utendaji.
- Hufanya kazi katika eneo la ofisi.
Mahitaji
- Uzoefu wa angalau mwaka mmoja katika huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi au kituo cha mawasiliano.
- Stashahada katika taaluma yoyote.
- Uwezo wa kuandika kwa usahihi na haraka ili kushughulikia kesi kwa wakati halisi.
- Uwezo wa kusimamia mazungumzo matatu hadi matano ya gumzo la moja kwa moja kwa wakati mmoja.
- Uwezo wa kufanya kazi katika mazingira ya kasi yenye mabadiliko na masasisho ya mara kwa mara.
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo.
- Ujuzi mzuri wa kutatua matatizo na kuchunguza hitilafu.
- Uzoefu wa kutumia mifumo ya CRM au zana za usaidizi kwa wateja ni faida.
- Uwajibikaji, umiliki wa kazi na umakini mkubwa kwa wateja.
- Mahudhurio ya kuaminika na kufika kwa wakati.
- Unyumbufu wa kusaidia maeneo mbalimbali inapohitajika.
- Ujuzi wa lugha za Bahasa Indonesia, Malay na Kiingereza unahitajika.
Manufaa
- Changia katika kuunda chaguo zilizo za haki zaidi kwa mamilioni ya watu katika zaidi ya miji 1,100 katika nchi 48.
- Jenga ujuzi wa kitaalamu kupitia ushauri elekezi, ushauri wa kazi na programu za kujifunza.
- Pata uzoefu wa kimataifa kwa kufanya kazi na timu za kimataifa na kushiriki katika Programu ya Kubadilishana Vipaji Duniani.
- Shiriki katika changamoto na tuzo za kampuni nzima, michezo, mipango ya athari za kijamii inayoongozwa na wafanyakazi na shughuli za kujitolea.
- Fanya kazi na wenzako wanaochukua hatua, kuwasiliana kwa uwazi na kujitahidi kukua.
- Boresha ujuzi wa lugha kupitia kozi zinazogharimiwa kwa pamoja na vilabu vya mazungumzo vya ndani.
- Manufaa yanaweza kutofautiana kulingana na eneo.