inDrive är ett globalt mobilitets- och leveransföretag som driver en marknadsplats för persontransporter och logistik, där passagerare, förare, bud och företag kan mötas. Tjänsterna omfattar stadsresor, resor mellan städer, kurir- och fraktleveranser samt finansiella tjänster för konsumenter och förare genom inDrive.Money. Företagets modell gör det möjligt för användare att förhandla om priser, medan verksamheten i stort omfattar logistik, resor och närliggande marknadstjänster i flera länder.
Kundtjänstspecialist – inDrive, Kuala Lumpur
Hjälp inDrives kunder via chatt, e-post och ibland telefon. Lös serviceärenden, hantera återbetalningar och bidra till målen för kundnöjdhet och kvalitet.
Beskrivning
- Svara på kundfrågor via livechatt och e-post samt ibland genom utgående samtal för uppföljning och verifiering.
- Undersök och lös kundärenden korrekt och effektivt.
- Hantera returer, byten och återbetalningar samt klagomål enligt företagets riktlinjer.
- Dokumentera kundkontakter korrekt i CRM-systemet.
- Håll kunderna informerade om ärendets status och lösning.
- Eskalera komplicerade eller olösta ärenden till berörda interna team.
- Vidarebefordra ärenden för ytterligare utredning och lösning.
- Samla in och dela kundfeedback som underlag för förbättringar av servicen.
- Ge professionell och empatisk service och upprätthåll höga kvalitetskrav.
- Bidra till CSAT och andra resultatmål.
- Arbeta på plats.
Krav
- Minst ett års erfarenhet av kundservice, teknisk support eller arbete på ett kontaktcenter.
- Diplom inom valfritt ämnesområde.
- Snabb och korrekt skrivförmåga för hantering av ärenden i realtid.
- Förmåga att hantera tre till fem livechattar samtidigt.
- Trivs med att arbeta i en snabbrörlig miljö med täta förändringar och uppdateringar.
- God förmåga att kommunicera i tal och skrift.
- God problemlösnings- och felsökningsförmåga.
- Erfarenhet av CRM-system eller kundsupportverktyg är meriterande.
- Starkt ansvarstagande, ägarskap och kundfokus.
- Pålitlig närvaro och punktlighet.
- Flexibilitet att vid behov stötta olika regioner.
- Goda kunskaper i indonesiska, malajiska och engelska krävs.
Förmåner
- Bidra till mer rättvisa val för miljontals människor i fler än 1 100 städer i 48 länder.
- Utveckla yrkeskunskaper genom mentorskap, karriärrådgivning och utbildningsprogram.
- Få internationell erfarenhet genom arbete med globala team och deltagande i Global Talent Exchange Program.
- Delta i företagsövergripande utmaningar, prisutdelningar, idrott, medarbetarledda samhällsinsatser och volontäraktiviteter.
- Arbeta med kollegor som tar initiativ, kommunicerar öppet och vill utvecklas.
- Utveckla språkkunskaper genom delfinansierade kurser och interna samtalsgrupper.
- Förmånerna kan variera beroende på plats.