inDrive on maailmanlaajuinen liikkumis- ja toimituspalveluyritys, joka ylläpitää matkustajat, kuljettajat, kuriirit ja yritykset yhdistävää kyyti- ja logistiikkamarkkinapaikkaa. Sen palveluihin kuuluvat kaupunkikyydit, kaupunkien väliset matkat, kuriiri- ja rahtikuljetukset sekä kuluttajille ja kuljettajille suunnatut rahoituspalvelut inDrive.Moneyn kautta. Yhtiön toimintamallissa käyttäjät voivat neuvotella hinnoista, ja sen laajempi toiminta kattaa logistiikan, matkustamisen ja niihin liittyvät markkinapaikkapalvelut useissa maissa.
Asiakastuen asiantuntija – inDrive, Kuala Lumpur
Tue inDriven liikkumispalvelun asiakkaita chatissa, sähköpostitse ja tarvittaessa puhelimitse. Ratkaise palveluongelmia, käsittele hyvityksiä ja edistä asiakastyytyväisyys- ja laatutavoitteiden saavuttamista.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin livechatissa ja sähköpostitse sekä soita tarvittaessa asiakkaalle asian selvittämiseksi tai tietojen varmistamiseksi.
- Selvitä ja ratkaise asiakkaiden ongelmat tarkasti ja tehokkaasti.
- Käsittele palautukset, vaihdot ja hyvitykset sekä valitukset yrityksen ohjeiden mukaisesti.
- Kirjaa asiakaskohtaamiset tarkasti CRM-järjestelmään.
- Pidä asiakkaat ajan tasalla asian käsittelyn etenemisestä ja ratkaisusta.
- Siirrä monimutkaiset tai ratkaisemattomat tapaukset sopiville sisäisille tiimeille.
- Ohjaa asiat jatkoselvitykseen ja ratkaistaviksi.
- Kerää ja välitä asiakaspalautetta palvelun kehittämistä varten.
- Tarjoa ammattimaista ja empaattista palvelua sekä ylläpidä korkeita laatustandardeja.
- Osallistu CSAT- ja muiden suorituskykytavoitteiden saavuttamiseen.
- Työskentele toimipisteessä.
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta, teknisestä tuesta tai yhteyskeskustyöstä.
- Tutkinto tai tutkintotodistus miltä tahansa alalta.
- Tarkka ja nopea kirjoitustaito reaaliaikaiseen tapausten käsittelyyn.
- Kyky käsitellä samanaikaisesti kolmesta viiteen livechat-keskustelua.
- Valmius työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä, jossa tapahtuu usein muutoksia ja päivityksiä.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Hyvät ongelmanratkaisu- ja vianmääritystaidot.
- Kokemus CRM-järjestelmistä tai asiakastuen työkaluista katsotaan eduksi.
- Vahva vastuuntunto, oma-aloitteisuus ja asiakaslähtöisyys.
- Luotettava läsnäolo ja täsmällisyys.
- Joustavuus eri alueiden tukemisessa tarpeen mukaan.
- Bahasa Indonesian, malaijin ja englannin kielen taito on edellytys.
Edut
- Pääset edistämään reilumpien valintojen luomista miljoonille ihmisille yli 1 100 kaupungissa 48 maassa.
- Kehität ammatillista osaamistasi mentoroinnin, uraneuvonnan ja oppimisohjelmien avulla.
- Saat kansainvälistä kokemusta työskentelemällä globaalien tiimien kanssa ja osallistumalla Global Talent Exchange -ohjelmaan.
- Voit osallistua koko yrityksen yhteisiin haasteisiin, palkitsemisiin, urheilutoimintaan, henkilöstön käynnistämiin yhteiskunnallisiin hankkeisiin ja vapaaehtoistoimintaan.
- Työskentelet kollegoiden kanssa, jotka tarttuvat toimeen, viestivät avoimesti ja tavoittelevat kehittymistä.
- Voit kehittää kielitaitoasi yhteisrahoitteisilla kursseilla ja sisäisissä keskustelukerhoissa.
- Edut voivat vaihdella sijainnin mukaan.