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1001 – 5000 Empleados
LogísticaMarketingViajes
inDrive es una empresa global de movilidad y entregas que opera un mercado de transporte y logística, conectando a pasajeros, conductores, repartidores y empresas. Sus servicios incluyen viajes urbanos, desplazamientos interurbanos, entregas de paquetes y carga, y servicios financieros para consumidores y conductores a través de inDrive.Money. El modelo de la empresa permite a los usuarios negociar las tarifas, mientras que sus operaciones abarcan la logística, los viajes y otros servicios relacionados con mercados digitales en varios países.
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Empleos de la empresa

Especialista en atención al cliente – inDrive, Kuala Lumpur

Atiende a clientes de la plataforma de movilidad de inDrive por chat, correo electrónico y, ocasionalmente, por teléfono. Resuelve problemas de servicio, gestiona reembolsos y contribuye a alcanzar los objetivos de satisfacción y calidad.

MYMalasiaHíbridoTiempo completoJuniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: indonesioIdioma Obligatorio: malayoAtención al cliente

Descripción

  • Responde consultas de clientes por chat en vivo y correo electrónico, y realiza llamadas salientes ocasionales para seguimiento y verificación.
  • Investiga y resuelve los problemas de los clientes con precisión y eficacia.
  • Gestiona devoluciones, cambios y reembolsos, y atiende reclamaciones de acuerdo con las pautas de la empresa.
  • Registra con precisión las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
  • Mantiene a los clientes informados sobre el progreso y la resolución de sus casos.
  • Deriva los casos complejos o sin resolver a los equipos internos correspondientes.
  • Canaliza los problemas para que se investiguen y resuelvan más a fondo.
  • Recopila y comparte comentarios de clientes para contribuir a mejorar el servicio.
  • Ofrece una atención profesional y empática, y mantiene altos estándares de calidad.
  • Contribuye a los objetivos de CSAT y otros indicadores de rendimiento.
  • Trabaja en las instalaciones.

Requisitos

  • Al menos un año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o un centro de contacto.
  • Diploma en cualquier área.
  • Escritura precisa y rápida para gestionar casos en tiempo real.
  • Capacidad para atender entre tres y cinco conversaciones de chat en vivo a la vez.
  • Comodidad para trabajar en un entorno dinámico, con cambios y actualizaciones frecuentes.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Buenas habilidades para resolver problemas y diagnosticar incidencias.
  • Se valora la experiencia con sistemas CRM o herramientas de atención al cliente.
  • Gran sentido de la responsabilidad, iniciativa y orientación al cliente.
  • Asistencia fiable y puntualidad.
  • Flexibilidad para brindar apoyo a distintas regiones según sea necesario.
  • Se requieren conocimientos de indonesio, malayo e inglés.

Beneficios

  • Contribuir a crear opciones más justas para millones de personas en más de 1.100 ciudades de 48 países.
  • Desarrollar habilidades profesionales mediante mentorías, asesoramiento profesional y programas de aprendizaje.
  • Adquirir experiencia internacional trabajando con equipos globales y participando en el Programa de Intercambio Global de Talento.
  • Participar en retos y premios para toda la empresa, actividades deportivas, iniciativas de impacto social impulsadas por empleados y voluntariado.
  • Trabajar con colegas que toman la iniciativa, se comunican abiertamente y buscan crecer.
  • Mejorar las competencias lingüísticas mediante cursos cofinanciados y clubes internos de conversación.
  • Los beneficios pueden variar según la ubicación.

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