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1001 – 5000 Dipendenti
LogisticaMarketingViaggi
inDrive è un’azienda globale di mobilità e consegne che gestisce un marketplace per i servizi di trasporto e logistica, mettendo in contatto passeggeri, conducenti, corrieri e aziende. I suoi servizi includono corse urbane, viaggi interurbani, consegne tramite corriere e trasporto merci, oltre a servizi finanziari per consumatori e conducenti attraverso inDrive.Money. Il modello dell’azienda consente agli utenti di negoziare le tariffe, mentre le sue attività comprendono logistica, viaggi e altri servizi correlati ai marketplace in diversi Paesi.
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Offerte dell’azienda

Specialista dell’assistenza clienti – inDrive, Kuala Lumpur

Assisti i clienti della piattaforma di mobilità inDrive tramite chat, e-mail e, occasionalmente, telefono. Risolvi problemi di servizio, gestisci rimborsi e contribuisci agli obiettivi di soddisfazione e qualità.

MYMalaysiaIbridoTempo pienoJuniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: indonesianoLingua Richiesta: maleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondi alle richieste dei clienti tramite chat dal vivo ed e-mail, con occasionali chiamate in uscita per il follow-up e la verifica.
  • Esamina e risolvi i problemi dei clienti con precisione ed efficienza.
  • Gestisci resi, cambi e rimborsi e tratta i reclami secondo le linee guida aziendali.
  • Registra accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM.
  • Tieni i clienti aggiornati sull’avanzamento e sulla risoluzione dei casi.
  • Inoltra i casi complessi o irrisolti ai team interni competenti.
  • Indirizza i problemi per ulteriori accertamenti e risoluzione.
  • Raccogli e condividi i feedback dei clienti per contribuire a migliorare il servizio.
  • Offri un’assistenza professionale ed empatica, mantenendo elevati standard di qualità.
  • Contribuisci agli obiettivi CSAT e agli altri indicatori di performance.
  • Lavora in sede.

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza nell’assistenza clienti, nel supporto tecnico o in un contact center.
  • Diploma in qualsiasi ambito.
  • Digitazione rapida e accurata per la gestione dei casi in tempo reale.
  • Capacità di gestire contemporaneamente da tre a cinque conversazioni in chat dal vivo.
  • A proprio agio in un ambiente dinamico, con cambiamenti e aggiornamenti frequenti.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Buone capacità di risoluzione dei problemi e troubleshooting.
  • L’esperienza con sistemi CRM o strumenti di assistenza clienti costituisce un vantaggio.
  • Forte senso di responsabilità, autonomia e attenzione al cliente.
  • Affidabilità nella presenza e puntualità.
  • Flessibilità nel fornire supporto a diverse regioni secondo necessità.
  • È richiesta la conoscenza di indonesiano, malese e inglese.

Benefit

  • Contribuisci a creare opportunità più eque per milioni di persone in oltre 1.100 città di 48 paesi.
  • Sviluppa competenze professionali con attività di mentoring, consulenza di carriera e programmi di apprendimento.
  • Acquisisci esperienza internazionale lavorando con team globali e partecipando al Programma di scambio globale dei talenti.
  • Partecipa a sfide e premi aziendali, attività sportive, iniziative di impatto sociale guidate dai dipendenti e attività di volontariato.
  • Lavora con colleghi che prendono iniziativa, comunicano apertamente e puntano a crescere.
  • Migliora le competenze linguistiche con corsi cofinanziati e club interni di conversazione.
  • I benefit possono variare in base alla sede.

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