LogoFresh Jobs Ahead
inDrive
inDrive
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkMarkedsføringReiser
inDrive er et globalt mobilitets- og leveringsselskap som driver en markedsplass for persontransport og logistikk, og som kobler sammen passasjerer, sjåfører, bud og bedrifter. Tjenestene omfatter byturer, reiser mellom byer, kurér- og fraktleveranser samt finansielle tjenester for forbrukere og sjåfører gjennom inDrive.Money. Selskapets modell gjør det mulig for brukere å forhandle om priser, mens den bredere virksomheten omfatter logistikk, reiser og relaterte markedsplasstjenester i flere land.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundesupportspesialist – inDrive, Kuala Lumpur

Hjelp kundene til inDrive via chat, e-post og av og til telefon. Løs serviceproblemer, håndter refusjoner og bidra til mål for kundetilfredshet og kvalitet.

MYMalaysiaHybridHeltidJuniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: indonesiskPåkrevd Språk: malayiskKundestøtte

Beskrivelse

  • Svar på kundehenvendelser via livechat og e-post, og ta av og til utgående samtaler for oppfølging og verifisering.
  • Undersøk og løs kundeproblemer nøyaktig og effektivt.
  • Behandle returer, bytter og refusjoner, og håndter klager i tråd med selskapets retningslinjer.
  • Registrer kundeinteraksjoner nøyaktig i CRM-systemet.
  • Hold kundene informert om sakens fremdrift og løsning.
  • Eskaler komplekse eller uløste saker til relevante interne team.
  • Send saker videre for ytterligere undersøkelse og løsning.
  • Samle inn og dele tilbakemeldinger fra kunder for å bidra til bedre tjenester.
  • Gi profesjonell og empatisk service, og oppretthold høye kvalitetsstandarder.
  • Bidra til CSAT og andre resultatmål.
  • Arbeid på stedet.

Krav

  • Minst ett års erfaring innen kundeservice, teknisk support eller arbeid i et kontaktsenter.
  • Et vitnemål innen et valgfritt fagområde.
  • Rask og nøyaktig skriving for håndtering av saker i sanntid.
  • Evne til å håndtere tre til fem livechatsamtaler samtidig.
  • Trives med høyt arbeidstempo og hyppige endringer og oppdateringer.
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
  • Gode ferdigheter innen problemløsning og feilsøking.
  • Erfaring med CRM-systemer eller kundestøtteverktøy er en fordel.
  • Sterk ansvarsfølelse, eierskap og kundefokus.
  • Pålitelig oppmøte og punktlighet.
  • Fleksibilitet til å støtte ulike regioner ved behov.
  • Kunnskaper i indonesisk, malayisk og engelsk er påkrevd.

Fordeler

  • Bidra til mer rettferdige valgmuligheter for millioner av mennesker i over 1 100 byer i 48 land.
  • Utvikle faglige ferdigheter gjennom mentorordninger, karriererådgivning og læringsprogrammer.
  • Få internasjonal erfaring ved å jobbe med globale team og delta i Global Talent Exchange Program.
  • Delta i utfordringer, prisutdelinger, idrett, medarbeiderledede samfunnsinitiativ og frivillige aktiviteter på tvers av selskapet.
  • Jobb med kolleger som tar initiativ, kommuniserer åpent og ønsker utvikling.
  • Styrk språkferdighetene gjennom delfinansierte kurs og interne samtaleklubber.
  • Fordelene kan variere etter arbeidssted.

Relaterte jobber