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inDrive ist ein global tätiges Mobilitäts- und Lieferunternehmen mit einem Marktplatz für Fahrdienste und Logistik, der Fahrgäste, Fahrer, Kuriere und Unternehmen miteinander verbindet. Zu den Dienstleistungen gehören Fahrten innerhalb von Städten, Reisen zwischen Städten, Kurier- und Frachtlieferungen sowie Finanzdienstleistungen für Verbraucher und Fahrer über inDrive.Money. Das Geschäftsmodell ermöglicht es den Nutzern, Fahrpreise auszuhandeln, während sich die Aktivitäten des Unternehmens über mehrere Länder und weitere Marktplatzangebote in den Bereichen Logistik, Reisen und verwandten Dienstleistungen erstrecken.
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Kundenservice-Spezialist – inDrive, Kuala Lumpur

Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden der Mobilitätsplattform inDrive per Chat, E-Mail und gelegentlich telefonisch. Lösen Sie Serviceprobleme, bearbeiten Sie Rückerstattungen und tragen Sie zu Kundenzufriedenheit und Qualitätszielen bei.

MYMalaysiaHybridVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: IndonesischErforderliche Sprache: MalaiischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworten Sie Kundenanfragen im Live-Chat und per E-Mail sowie gelegentlich telefonisch zur Nachverfolgung und Verifizierung.
  • Untersuchen und lösen Sie Kundenanliegen präzise und effizient.
  • Bearbeiten Sie Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen und behandeln Sie Beschwerden gemäß den Unternehmensrichtlinien.
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System.
  • Halten Sie Kundinnen und Kunden über den Bearbeitungsstand und die Lösung ihres Anliegens auf dem Laufenden.
  • Leiten Sie komplexe oder ungelöste Fälle an die zuständigen internen Teams weiter.
  • Leiten Sie Anliegen zur weiteren Prüfung und Lösung weiter.
  • Erfassen und teilen Sie Kundenfeedback, damit der Service verbessert werden kann.
  • Bieten Sie professionellen und einfühlsamen Service und halten Sie hohe Qualitätsstandards ein.
  • Tragen Sie zur Erreichung von CSAT- und weiteren Leistungszielen bei.
  • Arbeiten Sie vor Ort.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Contact Center.
  • Ein Diplom in einem beliebigen Fachbereich.
  • Präzises und schnelles Tippen für die Bearbeitung von Fällen in Echtzeit.
  • Fähigkeit, drei bis fünf Live-Chat-Gespräche gleichzeitig zu führen.
  • Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld mit häufigen Änderungen und Aktualisierungen zu arbeiten.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Gute Problemlösungs- und Fehlerbehebungsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit CRM-Systemen oder Kundenservice-Tools ist von Vorteil.
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Eigenverantwortung und Kundenorientierung.
  • Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit.
  • Flexibilität, bei Bedarf verschiedene Regionen zu unterstützen.
  • Kenntnisse in Bahasa Indonesia, Malaiisch und Englisch sind erforderlich.

Zusatzleistungen

  • Tragen Sie dazu bei, Millionen Menschen in mehr als 1.100 Städten und 48 Ländern fairere Wahlmöglichkeiten zu bieten.
  • Bauen Sie Ihre beruflichen Fähigkeiten durch Mentoring, Karriereberatung und Lernprogramme aus.
  • Sammeln Sie internationale Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Teams und durch die Teilnahme am Global Talent Exchange Program.
  • Nehmen Sie an unternehmensweiten Herausforderungen, Auszeichnungen, Sportangeboten, von Mitarbeitenden getragenem sozialem Engagement und Freiwilligenaktivitäten teil.
  • Arbeiten Sie mit Kolleginnen und Kollegen, die Eigeninitiative ergreifen, offen kommunizieren und sich weiterentwickeln möchten.
  • Verbessern Sie Ihre Sprachkenntnisse durch bezuschusste Kurse und interne Gesprächsrunden.
  • Die Leistungen können je nach Standort variieren.

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