inDrive to globalna firma z branży mobilności i dostaw, która prowadzi platformę usług przewozowych i logistycznych łączącą pasażerów, kierowców, kurierów oraz firmy. Jej usługi obejmują przejazdy miejskie, podróże międzymiastowe, dostawy kurierskie i transport ładunków, a także usługi finansowe dla konsumentów i kierowców za pośrednictwem inDrive.Money. Model firmy umożliwia użytkownikom negocjowanie cen przejazdów, a jej szersza działalność obejmuje logistykę, podróże oraz powiązane usługi platformowe w wielu krajach.
Specjalista ds. obsługi klienta — inDrive, Kuala Lumpur
Wspieraj klientów platformy mobilności inDrive przez czat, e-mail i okazjonalnie telefonicznie. Rozwiązuj problemy z obsługą, realizuj zwroty i pomagaj osiągać cele dotyczące satysfakcji klientów i jakości.
Opis
- Odpowiadaj na zapytania klientów na czacie na żywo i przez e-mail, a od czasu do czasu dzwoń w celu uzyskania dalszych informacji i weryfikacji.
- Dokładnie i sprawnie analizuj problemy klientów oraz pomagaj je rozwiązywać.
- Obsługuj zwroty, wymiany i refundacje oraz rozpatruj reklamacje zgodnie z wytycznymi firmy.
- Dokładnie zapisuj interakcje z klientami w systemie CRM.
- Informuj klientów o postępach w obsłudze spraw i ich rozwiązaniu.
- Przekazuj złożone lub nierozwiązane sprawy odpowiednim zespołom wewnętrznym.
- Kieruj sprawy do dalszego zbadania i rozwiązania.
- Zbieraj opinie klientów i przekazuj je, aby usprawniać obsługę.
- Zapewniaj profesjonalną i empatyczną obsługę oraz utrzymuj wysokie standardy jakości.
- Pomagaj osiągać cele CSAT i inne cele dotyczące wyników.
- Praca na miejscu.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym lub centrum kontaktowym.
- Dyplom w dowolnej dziedzinie.
- Szybkie i dokładne pisanie na klawiaturze na potrzeby obsługi spraw w czasie rzeczywistym.
- Umiejętność jednoczesnego prowadzenia od trzech do pięciu rozmów na czacie.
- Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku, w którym często zachodzą zmiany i pojawiają się aktualizacje.
- Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i usterek.
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM lub narzędziami obsługi klienta będzie dodatkowym atutem.
- Duże poczucie odpowiedzialności, samodzielność i nastawienie na klienta.
- Rzetelność i punktualność.
- Elastyczność i gotowość do wspierania różnych regionów w razie potrzeby.
- Wymagana jest znajomość języka indonezyjskiego, malajskiego i angielskiego.
Benefity
- Współtwórz bardziej sprawiedliwe możliwości dla milionów ludzi w ponad 1100 miastach w 48 krajach.
- Rozwijaj umiejętności zawodowe dzięki mentoringowi, doradztwu zawodowemu i programom edukacyjnym.
- Zdobywaj międzynarodowe doświadczenie, współpracując z globalnymi zespołami i uczestnicząc w programie Global Talent Exchange.
- Bierz udział w ogólnofirmowych wyzwaniach i konkursach nagród, wydarzeniach sportowych, inicjatywach społecznych pracowników oraz wolontariacie.
- Pracuj z osobami, które wykazują inicjatywę, otwarcie się komunikują i dążą do rozwoju.
- Doskonal znajomość języków dzięki współfinansowanym kursom i wewnętrznym klubom konwersacyjnym.
- Zakres świadczeń może się różnić w zależności od lokalizacji.