inDrive
inDrive
inDrive — глобальная компания в сфере мобильности и доставки, управляющая маркетплейсом поездок и логистики, который связывает пассажиров, водителей, курьеров и компании. Сервисы компании включают поездки по городу, междугородние перевозки, курьерскую и грузовую доставку, а также финансовые услуги для потребителей и водителей через inDrive.Money. Модель компании позволяет пользователям договариваться о стоимости поездки, а её деятельность в более широком смысле охватывает логистику, путешествия и связанные с ними маркетплейс-сервисы в разных странах.

Специалист службы поддержки клиентов — inDrive, Куала-Лумпур

Помогайте клиентам платформы мобильности inDrive через чат, электронную почту и иногда по телефону. Решайте проблемы с обслуживанием, оформляйте возвраты и помогайте достигать целевых показателей удовлетворённости и качества.

Описание

  • Отвечайте на запросы клиентов в онлайн-чате и по электронной почте, а также иногда звоните для уточнения информации и проверки данных.
  • Точно и оперативно разбирайтесь в проблемах клиентов и помогайте их решать.
  • Оформляйте возвраты товаров, обмены и возмещение средств, а также рассматривайте жалобы в соответствии с правилами компании.
  • Точно фиксируйте обращения клиентов в CRM-системе.
  • Сообщайте клиентам о ходе рассмотрения обращений и их решении.
  • Передавайте сложные и нерешённые обращения соответствующим внутренним командам.
  • Направляйте вопросы на дополнительное изучение и решение.
  • Собирайте отзывы клиентов и передавайте их для улучшения сервиса.
  • Обеспечивайте профессиональное и чуткое обслуживание, поддерживая высокие стандарты качества.
  • Помогайте достигать целевых показателей CSAT и других показателей эффективности.
  • Работа в офисе.

Требования

  • Не менее года опыта в обслуживании клиентов, технической поддержке или контактном центре.
  • Диплом по любой специальности.
  • Быстрый и точный набор текста для обработки обращений в реальном времени.
  • Умение одновременно вести от трёх до пяти чатов с клиентами.
  • Готовность работать в динамичной среде с частыми изменениями и обновлениями.
  • Навыки письменного и устного общения.
  • Хорошие навыки решения проблем и устранения неполадок.
  • Опыт работы с CRM-системами или инструментами поддержки клиентов будет преимуществом.
  • Высокая ответственность, инициативность и ориентация на клиента.
  • Надёжность и пунктуальность.
  • Готовность при необходимости поддерживать разные регионы.
  • Требуется знание индонезийского, малайского и английского языков.

Преимущества

  • Вносите вклад в создание более справедливых возможностей для миллионов людей в более чем 1 100 городах 48 стран.
  • Развивайте профессиональные навыки с помощью наставничества, карьерных консультаций и учебных программ.
  • Получайте международный опыт, работая с глобальными командами и участвуя в программе Global Talent Exchange.
  • Участвуйте в общекорпоративных конкурсах и награждениях, спортивных мероприятиях, социальных инициативах сотрудников и волонтёрских проектах.
  • Работайте с коллегами, которые проявляют инициативу, открыто общаются и стремятся к развитию.
  • Совершенствуйте знание языков благодаря частично финансируемым курсам и внутренним разговорным клубам.
  • Набор льгот может различаться в зависимости от места работы.

Похожие вакансии

NVIDIA

Инженер по методологии физического проектирования с использованием ML и ИИ

NVIDIA

Разработка автоматизированных методов ML и ИИ для физического проектирования сетевых микросхем NVIDIA. Повышение PPA по показателям времени, мощности, шума, верификации и сборки микросхем.

Открыть
Cook Group

Стажёр по искусственному интеллекту и инновациям

Cook Group

Создавайте прототипы ИИ, модели и средства автоматизации для производства медицинских изделий Cook Medical. Изучайте применение обработки естественного языка, компьютерного зрения и больших языковых моделей вместе с межфункциональными командами.

Открыть
Gartner

Ведущий аналитик по полупроводникам для Physical AI и прогнозированию рынка

Gartner

Консультируйте клиентов Gartner по рынкам полупроводников для Physical AI, опираясь на прогнозы и рыночную аналитику. Моделируйте спрос, доли рынка, внедрение и конкурентные изменения в сегментах MCU, датчиков и edge AI SoC.

Открыть
CFGI

Управляющий директор по стратегии и готовности к ИИ

CFGI

Возглавьте направление оценки готовности к ИИ, стратегию и продажи консультационных услуг CFGI, создав первую консультативную команду для финансовых директоров, советов директоров и фондов прямых инвестиций.

Открыть
Blümlein AI & Automation GmbH

Старший эксперт по ИИ-автоматизации Microsoft 365 и Copilot

Blümlein AI & Automation GmbH

Разрабатывайте решения на базе Microsoft 365, Copilot Studio и Power Automate для немецких компаний среднего бизнеса. Проводите семинары, проекты по автоматизации и внедряйте практические сценарии использования ИИ.

Открыть
Citi

Руководитель по клиентским решениям в области ИИ и данных, вице-президент

Citi

Руководите разработкой продуктов на основе ИИ и данных для клиентов Citi Investor Services — от прототипа до коммерческого запуска. Продвигайте внедрение цифровых возможностей в корпоративном сегменте и на разных рынках.

Открыть
Huron

Директор по консультированию в области ИИ в здравоохранении

Huron

Возглавьте стратегию и трансформацию в сфере ИИ для здравоохранения в Huron: от продажи консультационных услуг до измеримых результатов для клиентов. Сформируйте команду из 12–15 консультантов и развивайте практику.

Открыть
SUXXEED Sales for your Success GmbH

Аналитик бизнес-кейсов в сфере ИИ

SUXXEED Sales for your Success GmbH
201 – 500 Сотрудники
B2BКонсалтинг

Оценивайте затраты, ценность и потенциал роста производительности от инициатив в области ИИ, превращая потребности бизнеса в конкретные требования для инженеров. В SUXXEED сотрудничайте с разными подразделениями, формируя проекты в сфере ИИ и определяя их приоритеты.

Открыть
Freshfields Bruckhaus Deringer

Руководитель направления HR-технологий и трансформации на основе ИИ

Freshfields Bruckhaus Deringer

Возглавьте глобальную трансформацию HR-технологий и внедрение ИИ в Freshfields, определяя развитие систем, автоматизации и данных. Создавайте команды и партнёрства, чтобы совершенствовать HR-сервисы и направлять инновации.

Открыть
Caterpillar Inc.

Ведущий главный архитектор прикладного ИИ

Caterpillar Inc.

Возглавьте разработку корпоративной архитектуры ИИ Caterpillar, проектируя и внедряя агентные системы для мирового производителя строительной и горнодобывающей техники. Формируйте стратегию оркестрации ИИ и MLOps во всех подразделениях компании.

Открыть