inDrive je globálna spoločnosť pôsobiaca v oblasti mobility a doručovania. Prevádzkuje trhovisko pre prepravu osôb a logistiku, ktoré spája cestujúcich, vodičov, kuriérov a firmy. Jej služby zahŕňajú jazdy v rámci mesta, medzimestské cestovanie, kuriérske a nákladné doručovanie, ako aj finančné služby pre spotrebiteľov a vodičov prostredníctvom inDrive.Money. Model spoločnosti umožňuje používateľom dohodnúť sa na cene, pričom jej širšie aktivity zahŕňajú logistiku, cestovanie a súvisiace trhoviskové služby vo viacerých krajinách.
Špecialista zákazníckej podpory – inDrive, Kuala Lumpur
Podporujte zákazníkov platformy mobility inDrive cez chat, e-mail a príležitostne telefonicky. Riešte problémy so službami, vybavujte refundácie a pomáhajte plniť ciele spokojnosti zákazníkov a kvality.
Popis
- Odpovedajte na otázky zákazníkov cez živý chat a e-mail, príležitostne uskutočňujte odchádzajúce hovory na účely následného kontaktu a overenia.
- Presne a efektívne preverujte a riešte problémy zákazníkov.
- Vybavujte vrátenia tovaru, výmeny a refundácie a riešte sťažnosti podľa firemných pokynov.
- Presne zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi v systéme CRM.
- Informujte zákazníkov o priebehu a vyriešení ich prípadov.
- Zložité alebo nevyriešené prípady eskalujte príslušným interným tímom.
- Presmerúvajte problémy na ďalšie preverenie a vyriešenie.
- Zhromažďujte a zdieľajte spätnú väzbu zákazníkov, ktorá pomôže zlepšovať služby.
- Poskytujte profesionálne a empatické služby a dodržiavajte vysoké štandardy kvality.
- Prispievajte k dosahovaniu CSAT a ďalších výkonnostných cieľov.
- Pracujte na pracovisku.
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností v zákazníckom servise, technickej podpore alebo kontaktnom centre.
- Diplom z ľubovoľného odboru.
- Presné a rýchle písanie pri riešení prípadov v reálnom čase.
- Schopnosť súčasne spravovať tri až päť konverzácií cez živý chat.
- Ochota pracovať v rýchlom prostredí s častými zmenami a aktualizáciami.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Dobré schopnosti riešiť problémy a odstraňovať technické ťažkosti.
- Skúsenosti so systémami CRM alebo nástrojmi zákazníckej podpory sú výhodou.
- Výrazný zmysel pre zodpovednosť, osobnú iniciatívu a orientáciu na zákazníka.
- Spoľahlivá dochádzka a dochvíľnosť.
- Flexibilita pri podpore rôznych regiónov podľa potreby.
- Znalosť indonézštiny, malajčiny a angličtiny je povinná.
Benefity
- Prispejte k sprístupňovaniu spravodlivejších možností miliónom ľudí vo viac ako 1 100 mestách v 48 krajinách.
- Rozvíjajte svoje profesionálne zručnosti vďaka mentorstvu, kariérnemu poradenstvu a vzdelávacím programom.
- Získajte medzinárodné skúsenosti spoluprácou s globálnymi tímami a účasťou v programe Global Talent Exchange.
- Zapájajte sa do firemných výziev, oceňovania, športových aktivít, iniciatív zamestnancov zameraných na spoločenský vplyv a dobrovoľníctva.
- Spolupracujte s kolegami, ktorí preberajú iniciatívu, otvorene komunikujú a usilujú sa o rast.
- Zlepšujte si jazykové zručnosti prostredníctvom spolufinancovaných kurzov a interných konverzačných klubov.
- Benefity sa môžu líšiť podľa lokality.