고객 지원 전문가 – inDrive, 쿠알라룸푸르
채팅, 이메일 및 필요에 따라 전화로 inDrive 모빌리티 플랫폼 고객을 지원합니다. 서비스 문제와 환불을 처리하고 고객 만족도 및 품질 목표 달성에 기여합니다.
설명
- 실시간 채팅과 이메일로 고객 문의에 응대하고, 후속 확인을 위해 필요에 따라 발신 전화를 합니다.
- 고객 문제를 정확하고 효율적으로 조사하고 해결합니다.
- 회사 지침에 따라 반품, 교환, 환불을 처리하고 불만 사항에 대응합니다.
- CRM 시스템에 고객과의 상담 내용을 정확하게 기록합니다.
- 사례의 진행 상황과 해결 결과를 고객에게 안내합니다.
- 복잡하거나 해결되지 않은 사례를 적절한 내부 팀에 에스컬레이션합니다.
- 추가 조사 및 해결을 위해 문제를 담당 팀에 전달합니다.
- 서비스 개선에 활용할 고객 피드백을 수집하고 공유합니다.
- 전문적이고 공감 어린 서비스를 제공하며 높은 품질 기준을 유지합니다.
- CSAT 등 성과 목표 달성에 기여합니다.
- 현장 근무입니다.
지원 자격
- 고객 서비스, 기술 지원 또는 컨택센터 경력 1년 이상.
- 전공 무관 디플로마 학위.
- 실시간 사례 처리를 위한 정확하고 빠른 타이핑 능력.
- 실시간 채팅 대화 3~5건을 동시에 관리할 수 있는 능력.
- 변화와 업데이트가 잦은 빠른 업무 환경에 적응할 수 있는 역량.
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 우수한 문제 해결 및 트러블슈팅 능력.
- CRM 시스템 또는 고객 지원 도구 사용 경험 우대.
- 강한 책임감과 주도 의식, 고객 중심 태도.
- 성실한 출근과 시간 엄수.
- 필요에 따라 여러 지역을 유연하게 지원할 수 있는 능력.
- 인도네시아어, 말레이어, 영어 능력이 필수입니다.
복리후생
- 48개국 1,100여 개 도시의 수백만 명에게 더 공정한 선택지를 제공하는 데 기여할 수 있습니다.
- 멘토링, 커리어 상담, 학습 프로그램을 통해 전문 역량을 키울 수 있습니다.
- 글로벌 팀과 협업하고 글로벌 인재 교류 프로그램에 참여하며 국제 경험을 쌓을 수 있습니다.
- 전사 챌린지, 시상, 스포츠, 직원 주도 사회공헌 및 자원봉사 활동에 참여할 수 있습니다.
- 주도적으로 행동하고 열린 소통과 성장을 추구하는 동료들과 일할 수 있습니다.
- 공동 지원 과정과 사내 회화 모임을 통해 언어 능력을 향상할 수 있습니다.
- 복리후생은 근무 지역에 따라 달라질 수 있습니다.