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Twilio
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BAPIB2B
Twilio fournit une infrastructure de communications cloud qui aide les développeurs et les entreprises à intégrer des fonctionnalités d’engagement client directement dans leurs applications. Ses API prennent en charge la voix, les messages texte, le chat, la vidéo et les e-mails, permettant aux organisations d’accéder à plusieurs canaux de communication par logiciel plutôt qu’au moyen de systèmes distincts. Fondée en 2008, Twilio opère dans les secteurs des API et des technologies B2B et bénéficie d’une présence mondiale, avec environ 5 001 à 10 000 employés. Le profil professionnel de l’entreprise peut intéresser les candidats attirés par les plateformes pour développeurs, les technologies de communication et les logiciels d’entreprise.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur·e support technique niveau 2

Aidez les entreprises à utiliser la plateforme de communication, les API et les SDK de Twilio. Résolvez des problèmes liés à JavaScript, aux réseaux, à SIP, à VoIP et à la qualité de service.

IEIrlandeÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
JavaJavaScriptNode.jsPythonReactSQLVoIP

Description

  • Aidez les clients à tirer le meilleur parti de la plateforme Twilio et de ses produits.
  • Représentez Twilio dans les échanges avec les clients et les partenaires.
  • Fournissez une assistance spécialisée sur les API et les SDK de Twilio.
  • Résolvez les problèmes des clients et transmettez leurs retours aux équipes Produit et Ingénierie.
  • Collaborez avec les développeurs, les architectes et le personnel d’assistance des clients et partenaires pour résoudre des problèmes complexes.
  • Diagnostiquez et résolvez les problèmes de qualité de service (QoS).
  • Coordonnez-vous avec vos collègues et les équipes Produit et Ingénierie sur Slack.
  • Créez des tickets JIRA pour les bogues reproductibles.
  • Consultez les ressources internes pour suivre les évolutions et les normes du secteur.
  • Repérez les difficultés rencontrées par les clients et contribuez à améliorer les processus.
  • Assurez l’assistance aux clients pendant les jours fériés.
  • Déplacez-vous environ 5 % du temps pour rencontrer des personnes et nouer des relations en présentiel.

Exigences

  • Au moins 2 ans d’expérience en support technique ou une expérience pertinente équivalente.
  • Expérience en assistance technique sur JavaScript full stack.
  • Capacité à diagnostiquer des problèmes dans du code côté serveur ; une expérience avec Node.js, C#, Java ou Python est un plus.
  • Capacité à diagnostiquer des problèmes de JavaScript côté client ; une expérience avec React.js est un plus.
  • Bonne maîtrise des concepts de programmation orientée objet.
  • Connaissances de base en SQL et capacité à rédiger des requêtes.
  • Bonne maîtrise des API, de HTTP et des services RESTful.
  • Capacité à diagnostiquer des problèmes de connectivité réseau, notamment TCP/UDP et les bases de SSL/TLS.
  • Expérience dans le diagnostic de problèmes liés à SIP, VoIP et à la téléphonie IP.
  • Capacité à expliquer clairement des problèmes techniques complexes à des publics techniques et non techniques, par téléphone ou par e-mail.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Volonté et capacité à assister les clients pendant les jours fériés et à travailler selon des horaires pouvant inclure les week-ends.

Avantages

  • Rémunération compétitive.
  • Congés généreux.
  • Congés parentaux et de bien-être.
  • Couverture santé.
  • Programme d’épargne-retraite.
  • Organisation du travail privilégiant le télétravail.
  • Modalités de télétravail flexibles.
  • Soutien au bénévolat et aux dons des employés.

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