Twilio
Twilio
Twilio ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารบนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาและธุรกิจสร้างฟีเจอร์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรงภายในแอปพลิเคชันของตน API ของ Twilio รองรับการสื่อสารด้วยเสียง ข้อความ แชต วิดีโอ และอีเมล ทำให้องค์กรต่าง ๆ สามารถเข้าถึงช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายผ่านซอฟต์แวร์ แทนการใช้ระบบแยกกันหลายระบบ Twilio ก่อตั้งขึ้นในปี 2008 และดำเนินธุรกิจในภาคส่วน API และเทคโนโลยี B2B โดยมีการดำเนินงานทั่วโลกและมีพนักงานประมาณ 5,001–10,000 คน ข้อมูลด้านอาชีพของบริษัทเหมาะสำหรับผู้สมัครที่สนใจแพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนา เทคโนโลยีการสื่อสาร และซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร

วิศวกรสนับสนุนด้านเทคนิคระดับ 2

ช่วยธุรกิจใช้งานแพลตฟอร์มการสื่อสาร API และ SDK ของ Twilio แก้ไขปัญหา JavaScript เครือข่าย SIP, VoIP และคุณภาพการให้บริการ

รายละเอียด

  • ช่วยให้ลูกค้าใช้แพลตฟอร์ม Twilio และผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
  • เป็นตัวแทนของ Twilio ในการติดต่อกับลูกค้าและพาร์ทเนอร์
  • ให้การสนับสนุนเชิงเทคนิคระดับผู้เชี่ยวชาญสำหรับ API และ SDK ของ Twilio
  • แก้ไขปัญหาของลูกค้าและส่งต่อความคิดเห็นให้ทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
  • ทำงานร่วมกับนักพัฒนา สถาปนิก และเจ้าหน้าที่สนับสนุนของลูกค้าและพาร์ทเนอร์เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
  • วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาคุณภาพการให้บริการ (QoS)
  • ประสานงานกับเพื่อนร่วมทีมและทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมผ่าน Slack
  • เปิดทิกเก็ต JIRA สำหรับข้อบกพร่องที่ทำให้เกิดซ้ำได้
  • ทบทวนแหล่งข้อมูลภายในเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงและมาตรฐานของอุตสาหกรรม
  • ระบุปัญหาที่ลูกค้าพบและช่วยปรับปรุงกระบวนการ
  • ให้การสนับสนุนลูกค้าในวันหยุดนักขัตฤกษ์
  • เดินทางประมาณ 5% ของเวลาทำงานเพื่อพบปะและสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อย 2 ปี หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในระดับเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์สนับสนุนทางเทคนิคสำหรับ JavaScript แบบฟูลสแตก
  • สามารถแก้ไขปัญหาโค้ดฝั่งเซิร์ฟเวอร์ได้ หากมีประสบการณ์ Node.js, C#, Java หรือ Python จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • สามารถแก้ไขปัญหา JavaScript ฝั่งไคลเอนต์ได้ หากมีประสบการณ์ React.js จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความเข้าใจแนวคิดการเขียนโปรแกรมเชิงวัตถุเป็นอย่างดี
  • มีความรู้ SQL ขั้นพื้นฐานและสามารถเขียนคำสั่งคิวรีได้
  • มีความเข้าใจ API, HTTP และบริการ RESTful เป็นอย่างดี
  • สามารถแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย รวมถึง TCP/UDP และ SSL/TLS ขั้นพื้นฐาน
  • มีประสบการณ์แก้ไขปัญหา SIP, VoIP และระบบโทรศัพท์ IP
  • สามารถอธิบายปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้ผู้ฟังทั้งสายเทคนิคและไม่ใช่สายเทคนิคเข้าใจได้อย่างชัดเจนทางโทรศัพท์หรืออีเมล
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
  • เต็มใจและสามารถสนับสนุนลูกค้าในวันหยุดนักขัตฤกษ์ รวมถึงทำงานตามตารางที่อาจมีวันหยุดสุดสัปดาห์

สวัสดิการ

  • ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
  • วันหยุดพักผ่อนจำนวนมาก
  • วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรและวันลาเพื่อสุขภาวะ
  • สวัสดิการด้านสุขภาพ
  • โครงการออมเงินเพื่อวัยเกษียณ
  • รูปแบบการทำงานที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกล
  • การจัดรูปแบบการทำงานทางไกลที่ยืดหยุ่น
  • การสนับสนุนให้พนักงานทำงานอาสาสมัครและบริจาค

งานที่เกี่ยวข้อง

University of Wisconsin-Madison

ผู้ประสานงานปฏิบัติการทางคลินิก แผนกเวชศาสตร์ฉุกเฉิน

University of Wisconsin-Madison

ประสานงานตารางงานทางคลินิก โครงการด้านคุณภาพ การรายงาน และกระบวนงานธุรการของแผนกเวชศาสตร์ฉุกเฉิน UW–Madison สนับสนุนทีมดูแลผู้ป่วยฉุกเฉินด้วยการจัดทรัพยากร ติดตามโครงการ และประสานงานการดำเนินงานของแผนก

เปิด
Amber Labs

ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าทางไกลในรัฐแอริโซนา | Amber Labs

Amber Labs

ช่วยลูกค้าของ Amber Labs แก้ไขข้อสงสัยทางโทรศัพท์และอีเมล พร้อมบันทึกการติดต่อให้ถูกต้อง ประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีขณะทำงานทางไกล

เปิด
Patrianna

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า

Patrianna

ดูแลผู้เล่นเกมโซเชียลของ Patrianna ผ่านอีเมล แชตสด และโซเชียลมีเดีย จัดการกรณีที่ส่งต่อและช่วยรักษาระดับการให้บริการ

เปิด
Patrianna

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า (ทำงานทางไกล, ฟิลิปปินส์)

Patrianna

ดูแลผู้เล่นเกมโซเชียลของ Patrianna ผ่านอีเมล แชตสด และโซเชียลมีเดีย จัดการกรณีที่ส่งต่อเพื่อพิจารณา และช่วยรักษาระดับการให้บริการในงานสนับสนุน

เปิด
Electrolux Group

ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้ากลุ่มนอร์ดิก

Electrolux Group

ดูแลคำสั่งซื้อ ข้อสอบถาม และการจัดส่งให้ลูกค้าธุรกิจทั่วภูมิภาคนอร์ดิกที่ Electrolux Group ใช้ SAP และระบบบริการลูกค้าเพื่อสนับสนุนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและประสิทธิภาพการบริการ

เปิด
inDrive

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้า – inDrive, กัวลาลัมเปอร์

inDrive

ช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์มการเดินทางของ inDrive ผ่านแชต อีเมล และโทรศัพท์เป็นครั้งคราว แก้ไขปัญหาการให้บริการ ดำเนินการคืนเงิน และสนับสนุนเป้าหมายด้านความพึงพอใจและคุณภาพบริการ

เปิด
XTB online investing

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าระดับจูเนียร์ (ภาษาเช็ก)

XTB online investing
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2Cการเงินฟินเทค

ให้บริการลูกค้าที่พูดภาษาเช็กและสโลวักที่ XTB บริษัทเทคโนโลยีทางการเงิน ดูแลข้อซักถาม บันทึกข้อมูลในระบบ CRM และติดตามความเคลื่อนไหวของตลาดการเงิน

เปิด
Humblebee

วิศวกรข้อมูล / นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล – แมชชีนเลิร์นนิงและ Generative AI

Humblebee
11 – 50 พนักงาน
B2BSaaS

พัฒนาโซลูชันแมชชีนเลิร์นนิงและ Generative AI ที่ Humblebee สตูดิโอบริการดิจิทัลจากสวีเดน โดยเปลี่ยนโจทย์ของลูกค้าให้เป็นผลิตภัณฑ์ข้อมูลที่ขยายระบบได้

เปิด
Ovoko \ RRR.LT

วิศวกรแพลตฟอร์มข้อมูลอาวุโส

Ovoko \ RRR.LT

สร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลเบื้องหลังตลาดซื้อขายอะไหล่รถยนต์มือสองของ Ovoko เพื่อรองรับงานวิเคราะห์ AI และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทำงานกับ Kubernetes, AWS และ Snowflake เพื่อให้แพลตฟอร์มข้อมูลมีความเสถียรและขยายขนาดได้

เปิด
ESTO Group

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าภาษาลิทัวเนีย

ESTO Group
51 – 200 พนักงาน
การเงินฟินเทค

สนับสนุนบริการชำระเงินแบบยืดหยุ่นและบริการทางการเงินของ ESTO สำหรับลูกค้าชาวลิทัวเนีย โดยผสานงานบริการลูกค้าเข้ากับงานขายแบบ B2C รับมือข้อสอบถามและพูดคุยเรื่องการขายทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต

เปิด