Twilioは、開発者や企業がアプリケーションに顧客エンゲージメント機能を直接組み込めるようにする、クラウド通信インフラを提供しています。同社のAPIは音声、テキストメッセージ、チャット、動画、メールに対応しており、組織は個別のシステムを用意することなく、ソフトウェアを通じて複数の通信チャネルを利用できます。2008年創業のTwilioは、APIおよびB2Bテクノロジー分野で事業を展開し、グローバルに活動しています。従業員数は約5,001～10,000人です。開発者向けプラットフォーム、通信技術、エンタープライズソフトウェアに関心のある求職者にとって、同社の採用情報は注目に値します。
レベル2テクニカルサポートエンジニア
企業によるTwilioのコミュニケーションプラットフォーム、API、SDKの活用を支援します。JavaScript、ネットワーク、SIP、VoIP、サービス品質の問題を調査します。
仕事内容
- お客様がTwilioプラットフォームと製品を最大限に活用できるよう支援します。
- お客様やパートナーとのやり取りでTwilioを代表します。
- Twilio APIとSDKに関する専門的なサポートを提供します。
- お客様の問題を解決し、製品チームとエンジニアリングチームにフィードバックを共有します。
- お客様やパートナーの開発者、アーキテクト、サポート担当者と協力して複雑な問題を解決します。
- サービス品質（QoS）の問題を診断し、解決します。
- Slackを通じてチームメンバー、製品チーム、エンジニアリングチームと連携します。
- 再現可能なバグについてJIRAチケットを起票します。
- 社内資料を確認し、業界の変化や標準を把握します。
- お客様の課題を特定し、プロセス改善に取り組みます。
- 祝日にお客様をサポートします。
- 対面での面会と関係構築のため、勤務時間の約5%を出張に充てます。
応募要件
- 技術サポートの経験が2年以上、または同等の関連経験があること。
- フルスタックJavaScriptの技術サポート経験があること。
- サーバー側コードのトラブルシューティングができること。Node.js、C#、Java、Pythonの経験があれば尚可。
- クライアント側JavaScriptのトラブルシューティングができること。React.jsの経験があれば尚可。
- オブジェクト指向プログラミングの概念を十分に理解していること。
- SQLの基礎知識があり、クエリを作成できること。
- API、HTTP、RESTfulサービスを十分に理解していること。
- TCP/UDPおよび基本的なSSL/TLSを含むネットワーク接続のトラブルシューティングができること。
- SIP、VoIP、IP電話の問題を調査した経験があること。
- 電話またはメールで、技術者と非技術者の双方に複雑な技術的問題を明確に説明できること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力があること。
- 祝日にお客様をサポートする意欲と能力があり、週末を含む勤務スケジュールに対応できること。
福利厚生
- 競争力のある給与。
- 充実した休暇。
- 育児休暇とウェルネス休暇。
- 医療保険。
- 退職貯蓄制度。
- リモートワークを基本とする勤務形態。
- 柔軟なリモート勤務制度。
- 従業員のボランティア活動や寄付を支援。