LogoFresh Jobs Ahead
Twilio
Twilio
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumAPIB2B
Twilio tillhandahåller molnbaserad kommunikationsinfrastruktur som hjälper utvecklare och företag att bygga funktioner för kundengagemang direkt i sina applikationer. Företagets API:er stöder röst, textmeddelanden, chatt, video och e-post, vilket ger organisationer tillgång till flera kommunikationskanaler via programvara i stället för separata system. Twilio grundades 2008 och verkar inom API- och B2B-tekniksektorerna. Företaget har en global närvaro och cirka 5 001–10 000 anställda. Företagets karriärprofil är relevant för kandidater som är intresserade av utvecklarplattformar, kommunikationsteknik och företagsprogramvara.
LinkedIn
Jobb på företaget

Teknisk supportingenjör nivå 2

Hjälp företag att använda Twilios kommunikationsplattform, API:er och SDK:er. Felsök JavaScript, nätverk, SIP, VoIP och tjänstekvalitet.

IEIrlandDistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjör
JavaJavaScriptNode.jsPythonReactSQLVoIP

Beskrivning

  • Hjälp kunder att få ut så mycket som möjligt av Twilio-plattformen och dess produkter.
  • Företräda Twilio i kontakten med kunder och partner.
  • Ge expertstöd för Twilios API:er och SDK:er.
  • Lösa kundproblem och dela återkoppling med produkt- och teknikteamet.
  • Arbeta med kunders och partners utvecklare, arkitekter och supportpersonal för att lösa komplexa problem.
  • Diagnostisera och lösa problem med tjänstekvalitet (QoS).
  • Samordna arbetet med kollegor samt produkt- och teknikteamet via Slack.
  • Skapa JIRA-ärenden för reproducerbara buggar.
  • Gå igenom interna resurser för att hålla dig uppdaterad om förändringar och standarder i branschen.
  • Identifiera kundernas problemområden och bidra till bättre processer.
  • Ge kundsupport under helgdagar.
  • Resa ungefär 5 % av arbetstiden för att träffas och bygga relationer på plats.

Krav

  • Minst 2 års erfarenhet av teknisk support eller motsvarande relevant erfarenhet.
  • Erfarenhet av teknisk support för fullstack-JavaScript.
  • Förmåga att felsöka kod på serversidan; erfarenhet av Node.js, C#, Java eller Python är meriterande.
  • Förmåga att felsöka JavaScript på klientsidan; erfarenhet av React.js är meriterande.
  • Goda kunskaper i objektorienterad programmering.
  • Grundläggande SQL-kunskaper och förmåga att skriva frågor.
  • Goda kunskaper om API:er, HTTP och REST-tjänster.
  • Förmåga att felsöka nätverksanslutningar, inklusive TCP/UDP och grundläggande SSL/TLS.
  • Erfarenhet av felsökning av SIP, VoIP och IP-telefoni.
  • Förmåga att tydligt förklara komplexa tekniska problem för både tekniska och icke-tekniska målgrupper via telefon eller e-post.
  • Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
  • Vilja och förmåga att ge kunder support under helgdagar och arbeta enligt scheman som kan omfatta helger.

Förmåner

  • Konkurrenskraftig lön.
  • Generöst med ledighet.
  • Föräldraledighet och ledighet för välmående.
  • Sjukvårdsförmåner.
  • Sparprogram för pension.
  • Distansarbete i första hand.
  • Flexibla former för distansarbete.
  • Stöd för volontärarbete och donationer från medarbetare.

Relaterade jobb