Nagbibigay ang Twilio ng imprastraktura ng cloud communications na tumutulong sa mga developer at negosyo na bumuo ng mga feature para sa pakikipag-ugnayan sa customer nang direkta sa kanilang mga application. Sinusuportahan ng mga API nito ang boses, text messaging, chat, video, at email, kaya nagkakaroon ang mga organisasyon ng access sa maraming channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng software sa halip na magkakahiwalay na sistema. Itinatag noong 2008, nagpapatakbo ang Twilio sa mga sektor ng API at teknolohiyang B2B at may pandaigdigang presensya na may humigit-kumulang 5,001–10,000 empleyado. Ang profile ng mga karera sa kumpanya ay angkop para sa mga kandidatong interesado sa mga developer platform, teknolohiya ng komunikasyon, at enterprise software.
Inhinyero ng Teknikal na Suporta, Antas 2
Tulungan ang mga negosyo na gamitin ang communications platform, mga API, at SDK ng Twilio. Mag-troubleshoot ng JavaScript, networking, SIP, VoIP, at mga isyu sa kalidad ng serbisyo.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga customer na masulit ang platform at mga produkto ng Twilio.
- Kinatawanin ang Twilio sa pakikipag-ugnayan sa mga customer at partner.
- Magbigay ng ekspertong suporta para sa mga API at SDK ng Twilio.
- Lutasin ang mga isyu ng customer at ibahagi ang feedback sa mga team ng Product at Engineering.
- Makipagtulungan sa mga developer, architect, at support staff ng customer at partner upang lutasin ang mga komplikadong problema.
- Suriin at lutasin ang mga isyu sa kalidad ng serbisyo (QoS).
- Makipag-ugnayan sa mga kasamahan at sa mga team ng Product at Engineering sa pamamagitan ng Slack.
- Gumawa ng mga JIRA ticket para sa mga bug na maaaring kopyahin.
- Suriin ang mga panloob na sanggunian upang makasabay sa mga pagbabago at pamantayan ng industriya.
- Tukuyin ang mga suliranin ng customer at tumulong na pagandahin ang mga proseso.
- Magbigay ng suporta sa customer tuwing holiday.
- Magbiyahe nang humigit-kumulang 5% ng oras upang makipagkita nang personal at bumuo ng mga ugnayan.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa 2 taong karanasan sa teknikal na suporta o katumbas na kaugnay na karanasan.
- May karanasan sa pagbibigay ng teknikal na suporta para sa full-stack JavaScript.
- Kayang mag-troubleshoot ng server-side code; dagdag na bentahe ang karanasan sa Node.js, C#, Java, o Python.
- Kayang mag-troubleshoot ng client-side JavaScript; dagdag na bentahe ang karanasan sa React.js.
- May matibay na pagkaunawa sa mga konsepto ng object-oriented programming.
- May batayang kaalaman sa SQL at kayang sumulat ng mga query.
- May matibay na pagkaunawa sa mga API, HTTP, at RESTful service.
- Kayang mag-troubleshoot ng koneksiyon sa network, kabilang ang TCP/UDP at batayang SSL/TLS.
- May karanasan sa pag-troubleshoot ng mga isyu sa SIP, VoIP, at IP telephony.
- Kayang ipaliwanag nang malinaw ang mga komplikadong isyung teknikal sa mga teknikal at hindi teknikal na tagapakinig sa pamamagitan ng telepono o email.
- May mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Handa at kayang sumuporta sa mga customer tuwing holiday at magtrabaho sa iskedyul na maaaring sumaklaw sa mga weekend.
Mga Benepisyo
- Kumpensasyong mapagkumpitensya.
- Maraming bayad na oras ng pahinga.
- Leave para sa pagiging magulang at wellness.
- Pangangalagang pangkalusugan.
- Programa sa pag-iimpok para sa pagreretiro.
- Work setup na inuuna ang remote work.
- Mga flexible na kaayusan sa remote work.
- Suporta para sa pagboboluntaryo at mga donasyon ng empleyado.