Twilio hutoa miundombinu ya mawasiliano ya wingu inayowasaidia wasanidi programu na biashara kujenga vipengele vya kushirikisha wateja moja kwa moja ndani ya programu zao. API zake zinaunga mkono sauti, ujumbe mfupi, mazungumzo, video na barua pepe, hivyo kuzipa taasisi ufikiaji wa njia mbalimbali za mawasiliano kupitia programu badala ya mifumo tofauti. Iliyoanzishwa mwaka 2008, Twilio inafanya kazi katika sekta za API na teknolojia ya B2B, ikiwa na uwepo wa kimataifa na takriban wafanyakazi 5,001–10,000. Wasifu wake wa ajira unafaa kwa watahiniwa wanaovutiwa na majukwaa ya wasanidi programu, teknolojia ya mawasiliano na programu za biashara.
Mhandisi wa Usaidizi wa Kiufundi wa Ngazi ya 2
Saidia biashara kutumia mfumo wa mawasiliano, API na SDK za Twilio. Tatua matatizo ya JavaScript, mitandao, SIP, VoIP na ubora wa huduma.
Maelezo
- Wasaidie wateja kunufaika zaidi na mfumo na bidhaa za Twilio.
- Iwakilishe Twilio katika mawasiliano na wateja na washirika.
- Toa usaidizi wa kitaalamu kwa API na SDK za Twilio.
- Tatua matatizo ya wateja na uwasilishe maoni kwa timu za Bidhaa na Uhandisi.
- Fanya kazi na wasanidi programu, wasanifu mifumo na wahudumu wa usaidizi wa wateja na washirika ili kutatua matatizo magumu.
- Chunguza na utatue matatizo ya ubora wa huduma (QoS).
- Shirikiana na wenzako pamoja na timu za Bidhaa na Uhandisi kupitia Slack.
- Fungua tiketi za JIRA kwa hitilafu zinazoweza kuzalishwa tena.
- Pitia nyenzo za ndani ili kufuatilia mabadiliko na viwango vya sekta.
- Tambua changamoto za wateja na usaidie kuboresha michakato.
- Toa usaidizi kwa wateja wakati wa sikukuu.
- Safiri kwa takriban 5% ya muda wa kazi ili kukutana ana kwa ana na kujenga mahusiano.
Mahitaji
- Uzoefu wa angalau miaka 2 katika usaidizi wa kiufundi au uzoefu mwingine unaohusiana unaolingana.
- Uzoefu wa kutoa usaidizi wa kiufundi kwa JavaScript ya full-stack.
- Uwezo wa kuchunguza na kutatua matatizo ya msimbo wa upande wa seva; uzoefu wa Node.js, C#, Java au Python ni nyongeza.
- Uwezo wa kuchunguza na kutatua matatizo ya JavaScript ya upande wa mteja; uzoefu wa React.js ni nyongeza.
- Uelewa thabiti wa dhana za upangaji programu unaolenga vitu.
- Ujuzi wa msingi wa SQL na uwezo wa kuandika hoja za hifadhidata.
- Uelewa thabiti wa API, HTTP na huduma za RESTful.
- Uwezo wa kutatua matatizo ya muunganisho wa mtandao, ikijumuisha TCP/UDP na SSL/TLS ya msingi.
- Uzoefu wa kutatua matatizo ya SIP, VoIP na simu za IP.
- Uwezo wa kueleza kwa uwazi masuala changamano ya kiufundi kwa hadhira ya kiufundi na isiyo ya kiufundi kupitia simu au barua pepe.
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo.
- Utayari na uwezo wa kuwasaidia wateja wakati wa sikukuu na kufanya kazi kwa ratiba inayoweza kujumuisha wikendi.
Manufaa
- Malipo ya ushindani.
- Likizo ya kutosha.
- Likizo ya uzazi na ustawi.
- Huduma za afya.
- Mpango wa kuweka akiba ya kustaafu.
- Mfumo wa kazi unaotanguliza kazi kwa njia ya mbali.
- Mipango inayoweza kubadilika ya kazi kwa njia ya mbali.
- Usaidizi kwa shughuli za kujitolea na michango ya wafanyakazi.