LogoFresh Jobs Ahead
Twilio
Twilio
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumAPIB2B
Twilio leverer cloudbaseret kommunikationsinfrastruktur, der hjælper udviklere og virksomheder med at bygge funktioner til kundeengagement direkte ind i deres applikationer. Virksomhedens API'er understøtter tale, tekstbeskeder, chat, video og e-mail, hvilket giver organisationer adgang til flere kommunikationskanaler via software i stedet for separate systemer. Twilio blev grundlagt i 2008 og opererer inden for API- og B2B-teknologisektorerne. Virksomheden har en global tilstedeværelse og cirka 5.001–10.000 medarbejdere. Virksomhedens karriereprofil er relevant for kandidater, der interesserer sig for udviklerplatforme, kommunikationsteknologi og virksomhedssoftware.
LinkedIn
Job i virksomheden

Teknisk supportingeniør niveau 2

Hjælp virksomheder med at bruge Twilios kommunikationsplatform, API'er og SDK'er. Fejlsøg JavaScript, netværk, SIP, VoIP og tjenestekvalitet.

IEIrlandFjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniør
JavaJavaScriptNode.jsPythonReactSQLVoIP

Beskrivelse

  • Hjælp kunder med at få mest muligt ud af Twilio-platformen og dens produkter.
  • Repræsenter Twilio i kontakten med kunder og partnere.
  • Yd ekspertsupport til Twilios API'er og SDK'er.
  • Løs kundeproblemer, og del feedback med produkt- og teknikteamet.
  • Samarbejd med kunders og partneres udviklere, arkitekter og supportmedarbejdere om at løse komplekse problemer.
  • Diagnosticer og løs problemer med tjenestekvalitet (QoS).
  • Koordiner med kolleger samt produkt- og teknikteamet via Slack.
  • Opret JIRA-sager for fejl, der kan reproduceres.
  • Gennemgå interne ressourcer for at holde dig ajour med ændringer og standarder i branchen.
  • Identificer kundernes udfordringer, og bidrag til at forbedre processer.
  • Yd kundesupport på helligdage.
  • Rejs cirka 5 % af arbejdstiden for at mødes personligt og opbygge relationer.

Krav

  • Mindst 2 års erfaring med teknisk support eller tilsvarende relevant erfaring.
  • Erfaring med teknisk support af full-stack JavaScript.
  • Evne til at fejlfinde kode på serversiden; erfaring med Node.js, C#, Java eller Python er en fordel.
  • Evne til at fejlfinde JavaScript på klientsiden; erfaring med React.js er en fordel.
  • Solid forståelse af objektorienterede programmeringsbegreber.
  • Grundlæggende SQL-kendskab og evne til at skrive forespørgsler.
  • Solid forståelse af API'er, HTTP og REST-tjenester.
  • Evne til at fejlfinde netværksforbindelser, herunder TCP/UDP og grundlæggende SSL/TLS.
  • Erfaring med fejlfinding af SIP, VoIP og IP-telefoni.
  • Evne til at forklare komplekse tekniske problemer tydeligt til både tekniske og ikke-tekniske målgrupper via telefon eller e-mail.
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
  • Villighed og evne til at yde kundesupport på helligdage og arbejde efter vagtplaner, der kan omfatte weekender.

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn.
  • Generøs ferie.
  • Forældre- og trivselsorlov.
  • Sundhedsydelser.
  • Opsparingsprogram til pension.
  • Fjernarbejde som udgangspunkt.
  • Fleksible muligheder for fjernarbejde.
  • Støtte til medarbejderes frivillige arbejde og donationer.

Relaterede job