Amber Labs leverer konsulentydelser til organisationer, der gennemfører digital transformation og omstilling inden for data, cloud og AI. Virksomheden arbejder inden for offentlige tjenester, centraladministration, forsvar, byggeri, transport, finansielle tjenester samt olie- og gasindustrien. Amber Labs kombinerer kompetencer inden for digitalisering, AI og automatisering gennem rådgivning fra start til slut og sammensætter fleksible teams, der kan tilpasses projekternes behov. Virksomheden tilbyder også støtte til rekruttering med henblik på fastansættelse for at hjælpe kunder med at dække kompetencegab, efterhånden som projekterne udvikler sig.
Fjernarbejdende kundesupportspecialist i Arizona | Amber Labs
Hjælp Amber Labs' kunder med at få svar via telefon og e-mail, registrér henvendelser korrekt, og koordinér løsninger rettidigt på afstand.
Beskrivelse
- Håndter spørgsmål fra kunder og klienter via godkendte kanaler, herunder telefon og e-mail efter behov.
- Forstå kundernes behov, og giv tydelig og korrekt information.
- Besvar almindelige spørgsmål, og send komplekse sager videre til det rette team.
- Følg op på åbne henvendelser, og giv statusopdateringer.
- Registrér kundehenvendelser, spørgsmål og handlinger korrekt.
- Brug godkendte systemer og digitale værktøjer til at organisere information og håndtere henvendelser.
- Opbyg professionelle relationer gennem høflig og konsekvent kommunikation.
- Vær opmærksom på tilbagevendende kundeproblemer, og del feedback med kolleger.
- Følg procedurer for fortrolighed og databeskyttelse.
- Planlæg det daglige arbejde, prioritér opgaver, og lev op til forventningerne til servicen.
- Samarbejd med kolleger om at svare hurtigt og løse problemer effektivt.
- Tag ansvar for tildelte opgaver, og bed om vejledning efter behov.
Krav
- Kommunikere effektivt både skriftligt og mundtligt.
- Have en professionel, tålmodig og kundefokuseret tilgang.
- Lytte godt og bruge problemløsnings- og organisatoriske evner.
- Være opmærksom på detaljer og give korrekte oplysninger.
- Styres tiden, prioritere arbejdet og overholde aftaler.
- Arbejde selvstændigt og samarbejde med kolleger på afstand.
- Være villig til at lære software, digitale værktøjer og interne procedurer.
- Håndtere kunde- og virksomhedsoplysninger ansvarligt.
- Erfaring med kundeservice, kundesupport, klientrelationer eller lignende er en fordel, men ikke et krav.
- Vise pålidelighed, gode kommunikationsevner og vilje til at lære.
- En studentereksamen eller tilsvarende kan være en fordel, men er ikke et krav.
- Kunne arbejde fra et sted, hvor Amber Labs har tilladelse til at ansætte medarbejdere.
- Kommunikere effektivt i hele den aftalte arbejdstid.