Amber Labs świadczy usługi doradcze na rzecz organizacji przeprowadzających transformację cyfrową i chmurową, zmieniających sposób pracy z danymi oraz wdrażających AI. Firma działa w sektorze usług publicznych, administracji centralnej, obronności, budownictwa, transportu, usług finansowych, a także w branży naftowej i gazowej. Amber Labs łączy kompetencje cyfrowe, AI i automatyzację, oferując kompleksowe doradztwo oraz tworząc elastyczne zespoły, których wielkość można dostosować do potrzeb projektu. Firma zapewnia również wsparcie w rekrutacji z możliwością późniejszego zatrudnienia, pomagając klientom uzupełniać braki kompetencyjne w miarę rozwoju projektów.
Specjalista ds. zdalnej obsługi klienta w Arizonie | Amber Labs
Pomagaj klientom Amber Labs rozwiązywać problemy przez telefon i e-mail, dokładnie rejestruj kontakt oraz koordynuj szybkie rozwiązania, pracując zdalnie.
Opis
- Obsługuj pytania klientów i kontrahentów za pośrednictwem zatwierdzonych kanałów, w tym w razie potrzeby przez telefon i e-mail.
- Poznawaj potrzeby klientów i przekazuj jasne, dokładne informacje.
- Odpowiadaj na typowe pytania, a złożone sprawy kieruj do odpowiedniego zespołu.
- Monitoruj otwarte zgłoszenia i informuj o postępach.
- Dokładnie rejestruj kontakty z klientami, ich pytania i podjęte działania.
- Korzystaj z zatwierdzonych systemów i narzędzi cyfrowych, aby porządkować informacje i obsługiwać zgłoszenia.
- Buduj profesjonalne relacje dzięki uprzejmej i konsekwentnej komunikacji.
- Zauważaj powtarzające się problemy klientów i przekazuj uwagi współpracownikom.
- Przestrzegaj procedur dotyczących poufności i ochrony danych.
- Planuj codzienną pracę, ustalaj priorytety i spełniaj standardy obsługi.
- Współpracuj z zespołem, aby szybko odpowiadać i skutecznie rozwiązywać problemy.
- Bierz odpowiedzialność za powierzone zadania i w razie potrzeby proś o wskazówki.
Wymagania
- Sprawnie komunikować się w mowie i piśmie.
- Wykazywać profesjonalizm, cierpliwość i nastawienie na klienta.
- Uważnie słuchać oraz umieć rozwiązywać problemy i organizować pracę.
- Dbać o szczegóły i przekazywać dokładne informacje.
- Zarządzać czasem, ustalać priorytety i wywiązywać się ze zobowiązań.
- Pracować samodzielnie i współpracować z zespołem zdalnie.
- Być gotowym do nauki obsługi oprogramowania, narzędzi cyfrowych i procedur wewnętrznych.
- Odpowiedzialnie obchodzić się z informacjami o klientach i firmie.
- Doświadczenie w obsłudze lub wsparciu klienta, relacjach z klientami biznesowymi albo podobnej pracy będzie przydatne, ale nie jest wymagane.
- Być osobą rzetelną, komunikatywną i chętną do nauki.
- Wykształcenie średnie lub równoważne może być przydatne, ale nie jest wymagane.
- Przebywać w miejscu, w którym Amber Labs może legalnie zatrudniać pracowników.
- Sprawnie komunikować się przez cały uzgodniony czas pracy.