Amber Labs cung cấp dịch vụ tư vấn cho các tổ chức đang chuyển đổi về kỹ thuật số, dữ liệu, điện toán đám mây và AI. Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ công, chính phủ trung ương, quốc phòng, xây dựng, giao thông, dịch vụ tài chính, dầu khí. Amber Labs kết hợp năng lực số, AI và tự động hóa trong dịch vụ tư vấn xuyên suốt, đồng thời xây dựng các nhóm linh hoạt có thể mở rộng theo nhu cầu dự án. Công ty cũng hỗ trợ tuyển dụng với định hướng tuyển dụng chính thức để giúp khách hàng giải quyết khoảng trống kỹ năng khi dự án phát triển.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng từ xa tại Arizona | Amber Labs
Hỗ trợ khách hàng của Amber Labs giải đáp thắc mắc qua điện thoại và email, ghi chép chính xác các trao đổi. Phối hợp xử lý yêu cầu kịp thời trong khi làm việc từ xa.
Mô tả
- Tiếp nhận câu hỏi của khách hàng và đối tác qua các kênh được phê duyệt, bao gồm điện thoại và email khi cần.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác.
- Trả lời các câu hỏi thường gặp và chuyển những vấn đề phức tạp đến nhóm phù hợp.
- Theo dõi các yêu cầu đang xử lý và cập nhật tiến độ.
- Ghi lại chính xác các trao đổi, câu hỏi và hành động liên quan đến khách hàng.
- Sử dụng hệ thống và công cụ số được phê duyệt để sắp xếp thông tin và quản lý yêu cầu.
- Xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp bằng cách giao tiếp lịch sự và nhất quán.
- Nhận biết các mối quan tâm lặp lại của khách hàng và chia sẻ phản hồi với đồng nghiệp.
- Tuân thủ quy trình bảo mật và bảo vệ dữ liệu.
- Lập kế hoạch công việc hằng ngày, cân đối thứ tự ưu tiên và đáp ứng kỳ vọng về dịch vụ.
- Phối hợp với đồng nghiệp để phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Chịu trách nhiệm về công việc được giao và hỏi hướng dẫn khi cần.
Yêu cầu
- Giao tiếp hiệu quả bằng văn bản và lời nói.
- Có tác phong chuyên nghiệp, kiên nhẫn và lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Biết lắng nghe và vận dụng kỹ năng giải quyết vấn đề, tổ chức công việc.
- Chú ý đến chi tiết và cung cấp thông tin chính xác.
- Quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên và hoàn thành các cam kết.
- Có thể làm việc độc lập và phối hợp từ xa với đồng nghiệp.
- Sẵn sàng học cách sử dụng phần mềm, công cụ số và quy trình nội bộ.
- Xử lý thông tin của khách hàng và doanh nghiệp một cách có trách nhiệm.
- Kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng, quan hệ khách hàng hoặc lĩnh vực tương tự là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
- Thể hiện sự đáng tin cậy, kỹ năng giao tiếp và tinh thần sẵn sàng học hỏi.
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương có thể hữu ích nhưng không bắt buộc.
- Có thể làm việc tại địa điểm mà Amber Labs được phép tuyển dụng nhân viên.
- Giao tiếp hiệu quả trong suốt lịch làm việc đã thỏa thuận.