Η Amber Labs παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες σε οργανισμούς που επιδιώκουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, καθώς και τον μετασχηματισμό των δεδομένων, του cloud και της τεχνητής νοημοσύνης. Το έργο της καλύπτει τις δημόσιες υπηρεσίες, την κεντρική κυβέρνηση, την άμυνα, τις κατασκευές, τις μεταφορές, τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και τον τομέα πετρελαίου και φυσικού αερίου. Η εταιρεία συνδυάζει ψηφιακές δυνατότητες, τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποίηση μέσω συμβουλευτικών υπηρεσιών από τον σχεδιασμό έως την υλοποίηση, συγκροτώντας ευέλικτες ομάδες που μπορούν να προσαρμόζονται στις ανάγκες κάθε έργου. Προσφέρει επίσης υποστήριξη πρόσληψης με προοπτική απασχόλησης, βοηθώντας τους πελάτες να καλύπτουν τα κενά δεξιοτήτων καθώς εξελίσσονται τα έργα.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως στην Αριζόνα | Amber Labs
Βοηθήστε τους πελάτες της Amber Labs να επιλύουν απορίες μέσω τηλεφώνου και email, καταγράφοντας με ακρίβεια τις επικοινωνίες. Συντονίστε έγκαιρες λύσεις ενώ εργάζεστε εξ αποστάσεως.
Περιγραφή
- Διαχειριστείτε ερωτήματα πελατών μέσω εγκεκριμένων καναλιών, όπως το τηλέφωνο και το email, όταν χρειάζεται.
- Κατανοήστε τις ανάγκες των πελατών και δώστε σαφείς και ακριβείς πληροφορίες.
- Απαντήστε σε συνήθεις ερωτήσεις και προωθήστε τα σύνθετα ζητήματα στην κατάλληλη ομάδα.
- Παρακολουθήστε τα ανοιχτά αιτήματα και ενημερώνετε για την πρόοδό τους.
- Καταγράφετε με ακρίβεια τις επικοινωνίες, τις ερωτήσεις και τις ενέργειες για κάθε πελάτη.
- Χρησιμοποιήστε εγκεκριμένα συστήματα και ψηφιακά εργαλεία για την οργάνωση πληροφοριών και τη διαχείριση αιτημάτων.
- Καλλιεργήστε επαγγελματικές σχέσεις με ευγενική και συνεπή επικοινωνία.
- Εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα ζητήματα πελατών και μοιράζεστε σχόλια με τους συναδέλφους.
- Ακολουθείτε τις διαδικασίες εμπιστευτικότητας και προστασίας δεδομένων.
- Προγραμματίζετε την καθημερινή εργασία, εξισορροπείτε τις προτεραιότητες και ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες εξυπηρέτησης.
- Συνεργάζεστε με συναδέλφους για άμεση ανταπόκριση και αποτελεσματική επίλυση ζητημάτων.
- Αναλαμβάνετε την ευθύνη για τις εργασίες που σας ανατίθενται και ζητάτε καθοδήγηση όταν χρειάζεται.
Απαιτήσεις
- Επικοινωνείτε αποτελεσματικά γραπτώς και προφορικά.
- Διαθέτετε επαγγελματική, υπομονετική στάση με επίκεντρο τον πελάτη.
- Ακούτε προσεκτικά και εφαρμόζετε δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και οργάνωσης.
- Δίνετε ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και παρέχετε ακριβείς πληροφορίες.
- Διαχειρίζεστε τον χρόνο, θέτετε προτεραιότητες και τηρείτε τις δεσμεύσεις σας.
- Εργάζεστε αυτόνομα και συνεργάζεστε εξ αποστάσεως με συναδέλφους.
- Είστε πρόθυμοι να μάθετε λογισμικό, ψηφιακά εργαλεία και εσωτερικές διαδικασίες.
- Χειρίζεστε υπεύθυνα τις πληροφορίες πελατών και της επιχείρησης.
- Η προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση ή υποστήριξη πελατών, στις σχέσεις με πελάτες ή σε παρόμοιο τομέα είναι χρήσιμη, αλλά δεν απαιτείται.
- Επιδεικνύετε αξιοπιστία, επικοινωνιακές δεξιότητες και προθυμία για μάθηση.
- Το απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμος τίτλος μπορεί να είναι χρήσιμος, αλλά δεν απαιτείται.
- Μπορείτε να εργάζεστε από τοποθεσία όπου η Amber Labs έχει άδεια να απασχολεί προσωπικό.
- Επικοινωνείτε αποτελεσματικά καθ’ όλη τη διάρκεια του συμφωνημένου ωραρίου εργασίας.