亚利桑那州远程客户支持专员｜Amber Labs
通过电话和电子邮件协助 Amber Labs 客户解决问题，准确记录沟通内容，并协调及时解决方案。远程办公。
描述
- 通过获准的渠道处理客户和合作方的问题，必要时包括电话和电子邮件。
- 了解客户需求，并提供清晰、准确的信息。
- 回答常见问题，并将复杂问题转交给合适的团队。
- 跟进未结请求并告知处理进展。
- 准确记录客户沟通、问题和采取的行动。
- 使用获准的系统和数字工具整理信息并管理请求。
- 通过礼貌、稳定的沟通建立专业关系。
- 发现反复出现的客户问题，并与同事分享反馈。
- 遵守保密和数据保护流程。
- 规划每日工作、平衡优先事项并达到服务要求。
- 与同事协作，及时响应并有效解决问题。
- 负责分配的工作，并在需要时寻求指导。
任职要求
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 待人专业、有耐心，并以客户为中心。
- 善于倾听，具备解决问题和组织协调能力。
- 注重细节并能提供准确的信息。
- 能够管理时间、安排工作优先级并履行承诺。
- 能够独立工作，并与远程同事协作。
- 愿意学习软件、数字工具和内部流程。
- 负责任地处理客户和业务信息。
- 有客户服务、客户支持、客户关系或类似经验者优先，但非必需。
- 展现可靠性、沟通能力和学习意愿。
- 高中毕业或同等学历可能有帮助，但非必需。
- 能够在 Amber Labs 获准雇用员工的地点工作。
- 能够在约定的工作时段内有效沟通。