Amber Labs ofrece servicios de consultoría a organizaciones que impulsan transformaciones digitales, de datos, en la nube y de inteligencia artificial. Su trabajo abarca los servicios públicos, la administración central, la defensa, la construcción, el transporte, los servicios financieros y el sector del petróleo y el gas. La empresa combina capacidades digitales, de inteligencia artificial y automatización mediante consultoría integral, y reúne equipos flexibles que pueden adaptarse a las necesidades de cada proyecto. Amber Labs también ofrece apoyo para contratar profesionales con vistas a incorporarlos de forma permanente, ayudando a sus clientes a cubrir las carencias de habilidades a medida que avanzan los proyectos.
Especialista remoto de atención al cliente en Arizona | Amber Labs
Ayuda a los clientes de Amber Labs a resolver sus dudas por teléfono y correo electrónico, mantén registros precisos de las interacciones y coordina soluciones oportunas desde casa.
Descripción
- Atiende las consultas de clientes y usuarios a través de los canales autorizados, incluidos el teléfono y el correo electrónico cuando sea necesario.
- Comprende las necesidades de los clientes y ofrece información clara y precisa.
- Responde a las consultas habituales y deriva los casos complejos al equipo correspondiente.
- Haz seguimiento de las solicitudes abiertas e informa sobre su progreso.
- Registra con precisión las interacciones, consultas y acciones realizadas con los clientes.
- Utiliza los sistemas y herramientas digitales autorizados para organizar la información y gestionar las solicitudes.
- Establece relaciones profesionales mediante una comunicación amable y constante.
- Detecta inquietudes recurrentes de los clientes y comparte tus comentarios con tus colegas.
- Sigue los procedimientos de confidencialidad y protección de datos.
- Planifica el trabajo diario, organiza las prioridades y cumple las expectativas de servicio.
- Colabora con tus colegas para responder con rapidez y resolver los problemas de manera eficaz.
- Hazte cargo del trabajo asignado y pide orientación cuando la necesites.
Requisitos
- Comunícate eficazmente por escrito y en conversaciones.
- Mantén una actitud profesional, paciente y centrada en el cliente.
- Escucha con atención y aplica tus habilidades de resolución de problemas y organización.
- Presta mucha atención a los detalles y proporciona información precisa.
- Gestiona tu tiempo, establece prioridades y cumple tus compromisos.
- Trabaja de forma autónoma y colabora a distancia con tus colegas.
- Ten disposición para aprender a utilizar software, herramientas digitales y procedimientos internos.
- Maneja de forma responsable la información de clientes y de la empresa.
- Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, relaciones con clientes o un ámbito similar, pero no es obligatoria.
- Demuestra fiabilidad, capacidad de comunicación y disposición para aprender.
- Un diploma de educación secundaria o equivalente puede ser útil, pero no es obligatorio.
- Debes poder trabajar desde una ubicación en la que Amber Labs esté autorizada a contratar personal.
- Comunícate eficazmente durante todo el horario de trabajo acordado.