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Amber Labs
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungKünstliche IntelligenzUnternehmen
Amber Labs bietet Beratungsleistungen für Organisationen, die ihre digitale Transformation sowie den Wandel in den Bereichen Daten, Cloud und KI vorantreiben. Das Unternehmen ist unter anderem in den Bereichen öffentliche Dienstleistungen, Zentralregierung, Verteidigung, Bauwesen, Verkehr, Finanzdienstleistungen sowie Öl und Gas tätig. Amber Labs bündelt Kompetenzen in den Bereichen Digitales, KI und Automatisierung und bietet Beratung aus einer Hand. Dafür stellt das Unternehmen flexible Teams zusammen, die je nach Projektbedarf wachsen können. Zusätzlich unterstützt Amber Labs mit Recruit-to-Hire-Angeboten dabei, Qualifikationslücken zu schließen, wenn sich Projekte weiterentwickeln.
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Remote Customer Support Specialist in Arizona | Amber Labs

Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden von Amber Labs telefonisch und per E-Mail bei ihren Anliegen. Dokumentieren Sie Kontakte sorgfältig und koordinieren Sie zeitnahe Lösungen im Homeoffice.

USVereinigte StaatenAZArizona
24 $ – 29 $ / Stunde
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie Fragen von Kundinnen, Kunden und Geschäftskontakten über die freigegebenen Kanäle, bei Bedarf auch telefonisch und per E-Mail.
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kundinnen und Kunden und geben Sie klare, korrekte Auskünfte.
  • Beantworten Sie allgemeine Fragen und leiten Sie komplexe Anliegen an das zuständige Team weiter.
  • Fragen Sie bei offenen Anfragen nach und informieren Sie über den Bearbeitungsstand.
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Fragen und ergriffene Maßnahmen sorgfältig.
  • Nutzen Sie freigegebene Systeme und digitale Werkzeuge, um Informationen zu ordnen und Anfragen zu verwalten.
  • Bauen Sie durch höfliche und verlässliche Kommunikation professionelle Beziehungen auf.
  • Erkennen Sie wiederkehrende Anliegen und teilen Sie Ihre Beobachtungen mit den Kolleginnen und Kollegen.
  • Halten Sie die Vorgaben zu Vertraulichkeit und Datenschutz ein.
  • Planen Sie Ihre tägliche Arbeit, setzen Sie Prioritäten und erfüllen Sie die Serviceerwartungen.
  • Arbeiten Sie mit Kolleginnen und Kollegen zusammen, um zeitnah zu reagieren und Anliegen wirksam zu lösen.
  • Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Aufgaben und bitten Sie bei Bedarf um Unterstützung.

Anforderungen

  • Kommunizieren Sie schriftlich und mündlich sicher und verständlich.
  • Treten Sie professionell, geduldig und kundenorientiert auf.
  • Hören Sie aufmerksam zu und bringen Sie Problemlösungs- und Organisationstalent mit.
  • Achten Sie auf Details und geben Sie korrekte Auskünfte.
  • Teilen Sie Ihre Zeit sinnvoll ein, setzen Sie Prioritäten und halten Sie Zusagen ein.
  • Arbeiten Sie selbstständig und stimmen Sie sich im Remote-Team mit Kolleginnen und Kollegen ab.
  • Seien Sie bereit, Software, digitale Werkzeuge und interne Abläufe kennenzulernen.
  • Gehen Sie verantwortungsvoll mit Kunden- und Geschäftsinformationen um.
  • Erfahrung im Kundenservice, Kundensupport, in der Kundenbetreuung oder in einem ähnlichen Bereich ist hilfreich, aber keine Voraussetzung.
  • Zeigen Sie Zuverlässigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Lernbereitschaft.
  • Ein Highschool-Abschluss oder ein gleichwertiger Abschluss kann hilfreich sein, ist aber keine Voraussetzung.
  • Sie müssen an einem Standort arbeiten können, an dem Amber Labs Mitarbeitende beschäftigen darf.
  • Kommunizieren Sie während der vereinbarten Arbeitszeiten zuverlässig.

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