Amber Labs menyediakan layanan konsultasi bagi organisasi yang menjalankan transformasi digital, data, cloud, dan AI. Cakupan pekerjaannya meliputi layanan publik, pemerintahan pusat, pertahanan, konstruksi, transportasi, jasa keuangan, serta minyak dan gas. Perusahaan ini menggabungkan kapabilitas digital, AI, dan otomasi melalui konsultasi menyeluruh, dengan membentuk tim fleksibel yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan proyek. Amber Labs juga menawarkan dukungan perekrutan untuk kemudian menjadi karyawan tetap guna membantu klien mengatasi kesenjangan keterampilan seiring perkembangan proyek.
Spesialis Dukungan Pelanggan Jarak Jauh di Arizona | Amber Labs
Bantu pelanggan Amber Labs mendapatkan jawaban melalui telepon dan email, catat setiap interaksi dengan akurat, dan koordinasikan solusi tepat waktu dari jarak jauh.
Deskripsi
- Tangani pertanyaan pelanggan melalui saluran yang disetujui, termasuk telepon dan email bila diperlukan.
- Pahami kebutuhan pelanggan dan berikan informasi yang jelas dan akurat.
- Jawab pertanyaan rutin dan teruskan masalah yang rumit kepada tim yang tepat.
- Tindak lanjuti permintaan yang masih terbuka dan sampaikan kabar terbaru tentang perkembangannya.
- Catat interaksi, pertanyaan, dan tindakan terkait pelanggan dengan akurat.
- Gunakan sistem dan alat digital yang disetujui untuk mengatur informasi dan menangani permintaan.
- Jalin hubungan profesional melalui komunikasi yang sopan dan konsisten.
- Kenali masalah pelanggan yang berulang dan sampaikan masukan kepada rekan kerja.
- Ikuti prosedur kerahasiaan dan perlindungan data.
- Rencanakan pekerjaan harian, atur prioritas, dan penuhi standar layanan.
- Bekerja sama dengan rekan kerja untuk menanggapi dengan segera dan menyelesaikan masalah secara efektif.
- Bertanggung jawab atas tugas yang diberikan dan minta arahan bila diperlukan.
Persyaratan
- Berkomunikasi secara efektif, baik lisan maupun tulisan.
- Bersikap profesional, sabar, dan berorientasi pada pelanggan.
- Mampu mendengarkan dengan baik serta menerapkan keterampilan pemecahan masalah dan pengorganisasian.
- Memperhatikan detail dan memberikan informasi yang akurat.
- Mengelola waktu, menentukan prioritas kerja, dan memenuhi komitmen.
- Bekerja mandiri dan berkolaborasi dengan rekan kerja dari jarak jauh.
- Bersedia mempelajari perangkat lunak, alat digital, dan prosedur internal.
- Menangani informasi pelanggan dan bisnis secara bertanggung jawab.
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan, dukungan pelanggan, hubungan klien, atau bidang serupa akan membantu, tetapi tidak diwajibkan.
- Menunjukkan keandalan, keterampilan komunikasi, dan kemauan untuk belajar.
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara dapat membantu, tetapi tidak diwajibkan.
- Dapat bekerja dari lokasi tempat Amber Labs berwenang mempekerjakan staf.
- Berkomunikasi secara efektif selama jadwal kerja yang telah disepakati.