Amber Labs menyediakan perkhidmatan perundingan kepada organisasi yang sedang melaksanakan transformasi digital, data, awan dan AI. Skop kerjanya merangkumi perkhidmatan awam, kerajaan pusat, pertahanan, pembinaan, pengangkutan, perkhidmatan kewangan serta minyak dan gas. Syarikat ini menggabungkan keupayaan digital, AI dan automasi melalui perundingan menyeluruh, dengan membentuk pasukan fleksibel yang boleh disesuaikan mengikut keperluan projek. Amber Labs juga menawarkan sokongan pengambilan untuk menjadi pekerja tetap bagi membantu pelanggan menangani jurang kemahiran apabila projek berkembang.
Pakar Sokongan Pelanggan Jarak Jauh di Arizona | Amber Labs
Bantu pelanggan Amber Labs mendapatkan jawapan melalui telefon dan e-mel, pastikan rekod interaksi tepat, dan selaraskan penyelesaian segera dari jarak jauh.
Penerangan
- Urus pertanyaan pelanggan melalui saluran yang diluluskan, termasuk telefon dan e-mel apabila perlu.
- Fahami keperluan pelanggan dan berikan maklumat yang jelas serta tepat.
- Jawab pertanyaan rutin dan salurkan isu yang rumit kepada pasukan yang sesuai.
- Buat susulan terhadap permintaan yang masih terbuka dan kongsi perkembangan terkini.
- Rekod interaksi, pertanyaan dan tindakan pelanggan dengan tepat.
- Gunakan sistem serta alat digital yang diluluskan untuk menyusun maklumat dan mengurus permintaan.
- Bina hubungan profesional melalui komunikasi yang sopan dan konsisten.
- Kenal pasti kebimbangan pelanggan yang berulang dan kongsi maklum balas dengan rakan sekerja.
- Patuhi prosedur kerahsiaan dan perlindungan data.
- Rancang tugasan harian, seimbangkan keutamaan dan penuhi jangkaan perkhidmatan.
- Bekerjasama dengan rakan sekerja untuk memberikan respons segera dan menyelesaikan isu dengan berkesan.
- Bertanggungjawab atas tugasan yang diberikan dan minta panduan apabila perlu.
Keperluan
- Berkomunikasi dengan berkesan secara lisan dan bertulis.
- Bersikap profesional, sabar dan mengutamakan pelanggan.
- Mendengar dengan baik serta menggunakan kemahiran menyelesaikan masalah dan mengatur kerja.
- Memberi perhatian kepada perincian dan menyampaikan maklumat yang tepat.
- Mengurus masa, mengutamakan tugasan dan menunaikan komitmen.
- Bekerja secara kendiri serta bekerjasama dengan rakan sekerja dari jarak jauh.
- Bersedia mempelajari perisian, alat digital dan prosedur dalaman.
- Mengendalikan maklumat pelanggan dan perniagaan dengan bertanggungjawab.
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan, sokongan pelanggan, hubungan pelanggan atau bidang seumpamanya merupakan kelebihan tetapi tidak diwajibkan.
- Menunjukkan kebolehpercayaan, kemahiran komunikasi dan kesediaan untuk belajar.
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara boleh membantu tetapi tidak diwajibkan.
- Boleh bekerja dari lokasi tempat Amber Labs dibenarkan menggaji kakitangan.
- Berkomunikasi dengan berkesan sepanjang jadual kerja yang dipersetujui.